CRECIMIENTO DE INSTAGRAM COMO FUENTE DE INFORMACIÓN

Instagram continúa creciendo como medio de información y recorta cada vez más distancias con Twitter. Así se desprende de los datos ofrecidos por "Digital News Report" correspondiente a 2020 que mostró el Instituto Reuters.

El trabajo arroja interesantes resultados sobre el consumo de noticias global. Facebook, YouTube y WhatsApp son las principales vías de información en cuanto a redes sociales y plataformas. Por lo menos mientras dura la pandemia.

Del grupo de usuarios que usó las redes sociales para informarse durante segunda semana de junio los datos revelan que el 11 % consumió noticias por Instagram, mientras que Twitter donde tradicionalmente los medios de comunicación y los periodistas predominan, solamente la supera por un punto, con un 12 %.

Por debajo, un 8 y un 3 % de estos usuarios a nivel global se informan a través de Facebook Messenger y Snapchat, mientras que por arriba encontramos a Facebook, que representa un 36 %; YouTube, un 21 %; y WhatsApp, un 16 %.

Para revisar un ejemplo europeo, en España, el 44 % se informó por Facebook, el 34 % por WhatsApp, el 25 % por YouTube, el 20 % por Twitter y el 17 % por Instagram.

Justamente esta última, es utilizada por más de un tercio de todas las personas que respondieron a la encuesta, entre los menores de 25 años el uso aumenta a los dos tercios

El crecimiento de Instagram no es menor porque, según los datos anteriores de este mismo informe del Instituto Reuters, el uso de la aplicación como fuente de información se duplicó desde 2018 en gran medida por la existencia de los jóvenes.

En el Reino Unido, por ejemplo, casi una cuarta parte de los visitantes entre entre 18 y 24 años usaron la red social centrada en fotografías y vídeos para informarse sobre el coronavirus.

DÓNDE ESTÁ EL SEXTO SENTIDO?

LA AVIACIÓN AGRÍCOLA

Los costos registrados por continuar prestando servicios ininterrumpidamente hasta la fecha se ven distorsionados por factores ajenos a los que mide el Índice UTN-CEDOL. Por ejemplo, por la mayor cantidad de personal para reemplazo de trabajadores licenciados por ser de riesgo, o el desdoblamiento de turnos en celdas de trabajo que se ajustan a los protocolos definidos, han generado una pérdida significativa de la productividad.

A su vez, la disminución de los volúmenes transportados provoca una gran distorsión en las tarifas variables, que no son consideradas a la hora de elaborar el Índice.

Todo esto provoca una fuerte preocupación en las organizaciones que brindan servicios de logística ya que los tiempos de la pandemia se extienden y lo mismo ocurrirá con las medidas de seguridad. En ese escenario, prácticamente se constituyen nuevos costos y operaciones que son medidos, por lo que cada nivel de servicio deberá calcular los nuevos valores operativos.

Costos que afectan las operaciones y no integran el Índice

1) La actividad logística es de mano de obra intensiva y, por lo tanto, los aspectos relacionados con el personal que trabaja durante la pandemia tiene costos adicionales vinculados a la misma operación. 

2) Costos de traslado del personal a las distintas bases operativas.

3) Tiempos de descanso y desinfección de instalaciones, así como también de la flota de vehículos para distribución.

4) Los espacios en los centros de distribución y las bases de transferencia para el mantenimiento de distancia segura se ampliaron en forma significativa, lo que provoca mayores costos y mayor cantidad de inversiones operativas, no contempladas en los acuerdos comerciales vigentes.

5) Desinfección de elementos tecnológicos y operativos, en ciertos casos varias veces por turno, según el flujo de la tarea.

6) En transporte de larga distancia, las dificultades para circular por algunos destinos provinciales o municipales, que hacen perder tiempos y originan costos al personal que debe de efectuar el abastecimiento.

En definitiva, es clave remarcar que -aún en las actividades permitidas y cumpliendo con los mismos niveles de servicio para un mismo volumen-, se ha verificado que se requiere mayor cantidad de recursos que los proyectados. ¿Por qué? Porque se tuvieron que modificar las operaciones y se volvieron más costosas.

La Aviación Agrícola, se encuentra ligada al cuidado de las materias primas de la cadena agroalimentaria y, en este punto radica su potencial para generar y mantener fuentes de trabajo.  

Teniendo en cuenta que la integran 800 con un promedio de 5 trabajadores cada una, se calcula que la actividad incluye indirectamente 40.000 puestos.
El mecánico, el proveedor de insumos agrícola y de combustible, el ingeniero agrónomo, la escuela de vuelo, fletes, entre otros, hacen que esta actividad se vuelva esencial no sólo por participar de la producción de alimentos, sino como fuente generadora de trabajo. 

Además, es importante destacar que la mayoría de las empresas están instaladas en pueblos muy pequeños y distribuidas por toda la superficie del país, lo que produce una interacción comercial directa con cada comercio de esas localidades. 

Desde ferreterías, combustibles terrestres para la movilidad de insumos y personal, locales de comidas, farmacias hasta pequeños mercados de barrio, todo esto, vinculado directamente a esta actividad de producción. Por otro lado, cada aeroaplicador y su familia, vive en la misma comunidad donde trabaja interactuando también colegios, clubes de barrio y entidades benéficas.

En la última campaña, la Aviación Agrícola trabajó (aplicación de defensivos, fertilización, siembra aérea, control de vectores, inspección de líneas eléctricas y oleoductos) sobre unas 27 millones de hectáreas. Este nivel de alcance es posible no sólo por la velocidad con la que se traslada el avión, siendo la herramienta más rápida, sino también porque al trabajar desde el aire, se puede aplicar sobre campos inundados o con grandes irregularidades.

AGENTES BOTS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Conforme la tecnología evoluciona, los clientes exigen a las empresas formas de comunicación inmediatas y la capacidad de mantenerse interconectados. De este modo, la atención al cliente está obligado a reinventarse y adaptarse a estas demandas.

Es así como surgen los asistentes virtuales, también conocidos como agentes, bots o chatbots. Éstos representan la incursión de la Inteligencia Artificial enfocada en resolver las dudas y necesidades del cliente de manera inmediata.

Pero, ¿cuáles son las razones por las que debes implementar este tipo de tecnología para mejorar tu negocio y las relaciones que estableces con tus clientes?

1. Omnicanalidad

Hoy, las empresas atienden a un cliente omnicanal y el reto está en tener la capacidad de responder a través de todos los canales existentes, así como resolver dudas de forma inmediata mientras se ofrece una experiencia satisfactoria.

Los asistentes virtuales tienen la capacidad de interactuar con todos tus clientes al adaptar sus respuestas de acuerdo al canal que estén utilizando. Esta cualidad se traduce en asertividad y precisión.

2. Maximización de tiempo y recursos

Los asistentes virtuales consideran dos aspectos: las necesidades del consumidor y tus objetivos como empresa. Al recopilar información y analizarla, el asistente detecta el momento ideal para integrarse a sistemas internos y se adapta a tus reglas.

Además de explotar tus propios recursos, esta tecnología, como ya lo mencionamos, es capaz de atender múltiples clientes y organizar información para ofrecer respuestas claras en tiempo real.

3. Capacidad de aprendizaje

Un agente virtual procesa una gran cantidad de datos y aprende de las consultas de los usuarios. Al utilizar Inteligencia Artificial como el machine learning (aprendizaje automatizado), el asistente aprende de las interacciones de cada usuario, para incorporar en su entendimiento  nuevas palabras y significados en futuras conversaciones.

Esta capacidad de entendimiento aumenta la precisión y alimenta tu base de datos para  desarrollar patrones que simplifiquen el servicio de atención y agilicen el proceso.

4. Objetividad

Lejos de un simple procesamiento de datos específico que limita las respuestas, los agentes virtuales dialogan de un modo natural con el cliente para descubrir cuál es su verdadera necesidad. Las conversaciones tienen como objetivo interpretar la intención del usuario para resolver su necesidad puntual.

Con base en estas conversaciones, los asistentes podrán ofrecer respuestas claras, objetivas y precisas sin necesidad de transferir la llamada o hacer esperar al cliente.

5. Evolución

Los asistentes virtuales interpretan las intenciones del cliente a través de redes neuronales –autoaprendizaje y formación– que fraccionan el mensaje, consideran el contexto de la situación, analizan los datos del usuario y ofrecen respuestas personalizadas.

Cada interacción alimenta la base de datos, fomentando la evolución de los asistentes a partir de las consultas resueltas y las que no, pues integra las relaciones que desconoce, por ejemplo, el vocabulario.

La tecnología que utilizan estas nuevas innovaciones busca desarrollar modelos y sistemas similares a los procesos cognitivos humanos. La diferencia se encuentra en que la Inteligencia Artificial cataloga y analiza grandes cantidades de información para encontrar la respuesta indicada.

PREPARADOS PARA LO PEOR

La crisis reputacional no tiene costo. En un solo minuto todo se puede venir abajo.

Hoy, la máquina de la indignación siempre está lista para ponerse en marcha, y el mundo interconectado de las redes sociales está más que dispuesta a acumularse en contra de una empresa o de una persona. Incluso antes de que se conozca la noticia.

Desafortunadamente, no hay manera de "verdaderamente a prueba de crisis" una corporación o marca. De repente todo parece viene normal y por cualquier lado salta la liebre y te explota en la cara.

Poniendo su negocio a prueba de crisis

Cuando vamos a la teoría, el Reputation Institute, nos dice que la mayoría de las crisis son "lentas" en lugar de repentinas. Que la tormenta de fuego tiene más probabilidad de surgir de un patrón de mala conducta que de un incidente aislado. Es verdad, y si no veamos muy rápidamente el ejemplo de la empresa Vicentin, o ¿acaso es algo que se venía cocinando en las últimas horas?. Es un tema que tenía algunos meses en la opinión pública.

Este ejemplo no trata de analizar las causas o si estamos de acuerdo o no con la decisión de intervenir la empresa, se trata simplemente de mencionar un caso que como muchos otros, tiene un pasado que seguramente tendrá sus raíces en lo interno.

Volviendo al tema de poner el negocio a prueba de crisis, una forma en que una organización puede protegerse es empoderando y educando a sus empleados para desactivar situaciones rápidamente. Esto es particularmente importante para los minoristas, los restaurantes y las aerolíneas, y para otras compañías con una fuerza de trabajo grande y descentralizada que pueden experimentar una alta rotación. Ese tipo de empresas son vulnerables a situaciones que rápidamente se descontrolan.

No todos los negocios pueden otorgar a los empleados que se enfrentan al cliente el poder de resolver incidentes menores rápidamente, pero debe hacerlo si puede. Cuando escuchamos que un cliente es maltratado, nos identificamos con él o ella. La empresa no obtiene el beneficio de la duda.

Por lo tanto, es inteligente empoderar a los empleados para que resuelvan situaciones de escalada al doblegar una regla, anular una multa o otorgar al consumidor descontento un beneficio rápido por sus problemas

¿Qué empresa de retail no preferiría que un cliente hiciera un posteo sobre una experiencia sorpresiva antes que por un mal manejo, por ejemplo de sus compras online?

Planifica para lo peor

Si, en nuestro mundo comunicacional tenemos muchos expertos de sillón que hablan desde la teoría y siempre recomiendan lo mismo: prepara un plan de crisis.

Pues debo decirte que si bien tener un manual de crisis te da ciertos lineamientos, cada caso es particular y único, ya que el entorno digital hoy es de rápido movimiento y en general los manuales quedan desfasados.

En mi experiencia comunicacional preparé muchos manuales de crisis e incluso fui director de empresas multinacionales que ya lo tenían preparado y siempre cuando vivíamos una crisis el análisis posterior estaba enfocado en por qué esa situación puntual no estaba contemplada en el manual.

La respuesta es muy simple. El manual te debe dar lineamientos en relación a cómo actuar y no darte soluciones a la coyuntura empresarial que se vive. Cuando entendemos esto, entonces el manual tiene sentido.

Saber ofrecer disculpas 

El reto para una empresa que vive una crisis es pasar la prueba de la disculpa. En muchos casos, éste es un ingrediente crucial que ayuda a mitigar la situación de crisis y te permite ganar un tiempo (que obviamente es corto) para ir adelante. Muchas empresas tropiezan en ese punto porque temen repercusiones legales o son advertidas por un abogado interno para que no admitan nada que pueda resultar en exposición legal. Lo que no manejan los abogados es que a veces, el tribunal de la opinión pública puede ser más contundente que el de la justicia.

A veces toca publicar un mea culpa rápido y sin adornos, que evadir responsabilidades para “proteger la marca".

Entonces de ¿qué va este tema de crisis? Simple, en estos tiempos más que crisis lo que vivimos es en una incertidumbre muy fuerte. Que sentimos que no terminará. Debemos enfocarnos ahora mismo en el día después, las decisiones que se tomarán desde el mundo corporativo serán muy fuertes, con reducciones y planes de contingencia fuertes. Tener a la empresa lista, será fundamental para lograr la sostenibilidad del negocio.

Acerca del autor:
El objetivo de Ramón Chávez Rosas es ayudar a las empresas que por diversas razones no estén alcanzando sus resultados para que puedan conectar con sus audiencias y así generar negocios a partir de la definición de su ADN comunicacional (Alineación, Dirección y Narrativa). Es posibilitador, capacitador y fundador de la plataforma de EL PRIMER PISO. Desde allí ayudo a la TRANSFORMACIÓN HUMANA de empresas y personas con foco en MARCA PERSONAL. Esto lo hacemos con metodologías propias que hemos adaptado desde nuestros campos de experiencia. Hacemos realidad la conexión de las empresas con el plan de negocios y sus estrategias de mercadeo y ventas. El trabajo de Ramón busca convertirlo en referente en dar a las empresas herramientas para que acrediten un VALOR REAL a la comunicación incorporando hábitos de conversación en su día a día y así mejoren sus resultados de negocios. Esto lo hago posible con productos concretos y fáciles de usar. Es Comunicador Social, radicado desde hace 8 años en la Argentina, y apasionado por formar para transformar vidas. Comunicador social con especializaciones y certificaciones de varias instituciones en las áreas de comunicación, liderazgo, gerencia y formación (presencial y en línea). Tiene experiencia en medios de comunicación y miembro de directivas de empresas multinacionales (IBM, AES, NESTLÉ) en distintos países haciendo foco en gestionar la comunicación con una visión integral que vea todos los procesos de la empresa (lo interno y externo). Más info: https://www.linkedin.com/in/ramon-chavez-rosas/?originalSubdomain=ar

 

A PESAR DEL CORONA VIRUS SE SIGUEN ABRIENDO FRANQUCIAS

FRANQUICIAS SIGUEN ABRIENDO No se achican por la crisis: la historia de quienes se animan lanzar su negocio en plena pandemia En medio de una cuarentena destinada a evitar una mayor propagación del coronavirus en el país, las franquicias siguen abriendo pese a que quizá pueda parecer un momento poco propicio para ello. Con estrictos protocolos de salud y obligados a readaptar su modelo de negocio a la nueva realidad para poder abrir, se lanzan con la confianza que les provee el sólido sistema de franquicias que ha demostrado que aun en tiempos de pandemia, puede ser muy beneficioso invertir en ellas

Por URGENTE24

franquicias

En plena crisis económica mundial y cuarentena social, preventiva y obligatoria por el Covid-19, muchos emprendedores deciden dar un paso al frente y se atreven a inaugurar una franquicia readaptada a las nuevas necesidades de los consumidores, siguiendo los protocolos de salud correspondientes. ¿Por qué? El sólido sistema de franquicias demostró, aún en momentos de coronavirus, los beneficios de invertir en ellas. Desde la Asociación Argentina de Marcas y Franquicias (AAMF), su gerente general Ezequiel Devoto asegura: ¨Las franquicias son emprendimientos que se llevan a cabo en base a un modelo de negocios probado. La inversión en una franquicia tiene menor riesgo que un emprendimiento propio porque sus productos y servicios tienen probada la preferencia por parte de los consumidores, l a marca es reconocida y los procesos operativos son eficientes. El franquiciante debe brindarle su ¨Know How¨ y asesoramiento al franquiciado para que lo ponga en práctica en su negocio y el franquiciado le paga una regalía por eso al franquiciante. A pesar de la llegada de la pandemia y el aislamiento, muchas marcas que operan bajo el modelo de franquicias siguen creciendo y abriendo nuevos negocios, gracias al virtuosismo del modelo, a la creatividad e innovación y a la vocación emprendedora de los franquiciados¨. A continuación, las marcas de que quienes están determinadas a seguir creciendo, que adaptaron sus proyectos a los nuevos tiempos y que lograron inaugurar en plena cuarentena: *Café Martinez, abrió un local bajo el concepto ¨A la Barra Mini¨: Se trata de una nueva tienda modelo ¨low cost¨ a la barra, adaptada para la atención exclusiva por medio del ¨take away¨ (sólo para llevar), ubicada en la ciudad de Mar del Plata (Av. Independencia 1814).  ¨Inauguramos el 11 de mayo, una vez que se habilitó el take away. En realidad ya teníamos todo preparado para abrir 1 mes antes aproximadamente, pero se retrasó por la cuarentena. El modelo de negocio siempre fue pensado como take away. El local se encuentra en una zona donde hay gran cantidad de comercios pero la mayoría aún están cerrados, por eso el flujo de gente no es mucha pero esperamos que vaya en aumento a medida que se flexibilicen las actividades¨, cuenta el franquiciado de Café Martinez en Mar del Plata, Guillermo Reisz. *Persicco abrió las primeras 4 franquicias de ¨Persicco Cloud Delivery¨ en Buenos Aires: Lanzó al mercado un nuevo formato de franquicias que consiste en incorporar Delivery de Helado Persicco a un local gastronómico ya funcionando, operado d esde el mismo restaurante, con capacitación y manuales de operaciones del sistema Persicco. De esta forma, un restaurante que está sufriendo la baja de ventas por las restricciones de la cuarentena, puede incorporar un nuevo negocio bajo el formato de Franquicia, vendiendo a través del sistema de Delivery helado Persicco. La empresa entrega al franquiciado sabores seleccionados del más rico helado Premium y envases térmicos con precintos de seguridad y calidad Persicco, para poder ofrecer a través del delivery presentaciones de 1/4, ½ y 1 kilo. Todo esto, previa auditoría del local para verificar si cumple con las condiciones para la franquicia.  “En marzo nos invadió una crisis mundial y en abril pudimos volver a abrir el servicio de Delivery en los locales, gracias al compromiso de todo el equipo. Hemos trabajado mucho durante la cuarentena para poder en mayo, adaptándonos a este contexto, presentar un modelo que seguirá funcion ando en el futuro. Persicco Cloud Delivery es una franquicia que  puede seguir creciendo en cuarentena, también fuera de ella, y a su vez ayudar a cadenas de retail o restaurantes a incrementar su facturación, y sumar contribución marginal en un momento donde es indispensable. Inauguramos 4 nuevas Franquicias Persicco Cloud Delivery, con mucho entusiasmo, sabiendo también que podemos colaborar con la mejora en la rentabilidad de un sector muy afectado”, cuenta el CEO de Persicco, Gabriel Sperandini.   *Eddis Educativa, cursos de capacitación laboral con certificación universitaria, sumaron 3 nuevas franquicias en las zonas de Santiago del Estero, Viedma y San Pedro de Jujuy a partir de la creación del concepto de “Franquicia Eddis Educativa Virtual”. ¨Previo a la llegada del coronavirus, nuestras clases eran presenciales, teníamos un campus educativo sólo para que los estudiantes bajen materiales. Estábamos preparados para comenzar las clases con 20 mil alumnos en todo el país, pero el 16 de marzo anunciaron la suspensión oficial de las mismas y luego se sumó la cuarentena obligatoria. Tuvimos que reconvertir todo en formato digital, fue un gran desafío, y además, creamos un modelo de franquic ia para que se pueda trabajar de forma virtual. Gracias a todo ese trabajo, logramos hoy que 14 mil alumnos sigan estudiando a distancia (el 60 por ciento de los cursos más solicitados son los de salud, como auxiliar de farmacia, asistente de laboratorio o terapéutico, y el resto de los que más piden tienen que ver con el área técnica como instalación de aire acondicionado y reparación de celulares). El viernes 15 de mayo abrimos 3 nuevas franquicias y ya firmamos contrato para que inauguren otras dos a fin de mes, una en San Francisco, Córdoba y otra en Villa Regina, Río Negro¨, relata orgulloso el director de Eddis Educativa, Juan Pablo Silvano. *La Burguesía, hamburguesería gourmet, abrió dos locales en la provincia de San Juan, uno en ¨Espacio San Juan Shopping¨  (Av. José Ignacio de la Roza Oeste 806) y otro en el Departamento de Chimbas (ubicado en la calle Mendoza 1191 norte esquina calle Oro). Trabajan todos los días con delivery y take away.  ¨Nos animamos a abrir porque había que sobrevivir. Teníamos todo nuestro capital invertido, no contábamos con reservas. Fue resultado de la necesidad porque sino nuestros empleados quedaban a la deriva. En realidad queríamos inaugurar los primeros días de marzo pero ya para ese entonces comenzó a haber escasez de materiales y decidimos frenar todo. Luego, comenzó la cuarentena obligatoria pero con la gran ayuda de las consultoras Centrofranchising y Franquicias San Juan elaboramos un protocolo de salud junto a bromatólogos. Una vez que lo aprobaron las autoridades correspondientes, pudimos abrir el 13 de mayo. Al principio, las ventas rondaban el 30% y hoy ya son del 80%. Brindamos un producto de calidad, con todos los cuidados necesarios¨, cuenta el director de La Burguesía, Marcelo Lozano. *Franquicias Infopan, publicidad ecológica en bolsas de papel, lanzó ¨Tu Delivery¨: se trata un portal online para que cada franquiciado pueda trabajar desde su casa y sea dueño de su propia web, a través de la cual puede conectar a las empresas/comercios (que hacen delivery) de una ciudad con sus consumidores. Para poder aparecer en el portal, esas empresas tienen que abonar una pauta publicitaria mensual (el 10% de lo que paga n va destinado a una fundación).  ¨El Covid-19 en Europa nos hizo pensar qué pasaría si llegara a la Argentina. Entonces, mucho antes del inicio de la cuarentena obligatoria en nuestro país, comenzamos a deliberar opciones para que los franquiciados puedan hacer home office. Por eso, desarrollamos un portal con espacio para 21 comercios que hacen delivery de productos, que están todos en la primera página de esa web y se posicionan en el primer puesto de Google o segundo, no más abajo.  Es una opción de refuerzo para que los franquiciados de Infopan puedan incrementar sus ventas en estos momentos tan complicados y también, cuidar su salud, la de su familia, la del anunciante y ayudar a que el consumidor final pueda encontrar los productos que necesita en un comercio que se los pueda mandar a su casa. Más adelante, Tu Delivery se venderá como una licencia de marca, una unidad de negocio distinta¨, cuenta uno de los directores de Infopan, Rodrigo Dos Santos.

ZOOM - El fenómeno 2020

Algunos de los nombres más importantes en finanzas y negocios hicieron una fortuna en Zoom Video Communications Inc.: 

 **  Li Ka-shing, de Hong Kong;
 **  Chase Coleman, de Tiger Global Management; y
 **  Eric Yuan, el fundador, cuyo patrimonio neto ha aumentado a $ 10.700 millones.

Y luego está Samuel Chen, un inversionista taiwanés poco conocido que hizo su riqueza inicial a través del comercio de pintura y comenzó a poner dinero en la tecnología hace más de una década: Sonix Technology Co, Digital Mobile Venture, Rayson Technology y TeleNav. 

Rayson Technology Co., Ltd. es una compañía de comunicaciones inalámbricas, durante los últimos 17 años.

Desde 1994, Chen también fue presidente de la junta directiva de Sonix Technology Co., Ltd., una compañía de desarrollo de circuitos integrados. 

Desde 2000, Chen también se desempeñó como presidente de la junta directiva de GlobalSat Technology Corp., una compañía de comunicaciones electrónicas.

Su Digital Mobile Venture Ltd., participó en las primeras rondas de financiación de Zoom, controla una participación de US$ 1.600 millones, suponiendo que no ha vendido acciones desde que su participación se divulgó a finales de marzo. 

Las acciones de Zoom, que recientemente informaron un aumento del 170% en los ingresos del 1er. trimestre, se han más que quintuplicado desde su oferta pública inicial en 2019.

Chen también es miembro de la junta del fabricante de circuitos electrónicos de Taiwán, Sonix Technology Co., y Digital Mobile es el mayor accionista de Telenav Inc., con sede en Santa Clara, California (USA), fabricante de software de navegación.

Chen mantiene un perfil bajo y no concede entrevistas periodísticas. 

Shumin Huang, portavoz de Sonix, dijo que Chen no participa en las operaciones diarias de esa empresa. Con respecto a la inversión de Zoom, sólo se considera un inversor afortunado, dijo ella.

Es cierto: Chen puede agradecer al CEO de Telenav, HP Jin, quien le presentó a Eric Yuan, según una persona familiarizada con la relación. 

Jin conocía a Yuan cuando jugaban fútbol juntos los fines de semana en el área de San Francisco, e invirtió junto a Chen en las primeras rondas de financiación de Zoom, en parte porque apreciaba a Yuan como deportista y compañero de deportes.

"La forma en que te comportas en el campo de fútbol es muy importante", dijo Jin, quien estima que su participación en Zoom vale más de US$ 100 millones.

La firma de inversión de Chen ya ha vendido algunas acciones de Zoom, incluida una porción de US$ 22 millones en la OPV (oferta pública de valores) de Zoom de abril de 2019 y 13 millones de acciones adicionales hasta marzo, según un documento. Eso significa que podría haber obtenido una ganancia inesperada de hasta US$ 2.100 millones.

30 analistas rastreados por Bloomberg están divididos sobre las perspectivas de las acciones. 

12 recomiendan que los inversores compren las acciones pero 13 aconsejan esperar y 5 aconsejan vender. 

La creciente popularidad de Zoom ha llegado con preocupaciones sobre sus prácticas de seguridad, lo que llevó a la compañía a reforzar las medidas de protección para los usuarios, contratando a ejecutivos en seguridad de alto nivel en redes sociales. Esta novedad ha provocado una serie de modificaciones que ya se están aplicando y que se supone que subsanan las fragilidades anteriores.

Una de las mejoras que ha desarrollado Zoom para mejorar la privacidad y seguridad es la encriptación de las reuniones a través de cifrado de extremo a extremo.

Sin embargo, este beneficio de privacidad solo será para los usuarios que pagan por el servicio, dejando a los usuarios que se conectan de forma gratuita sin esta posibilidad. 

Según la compañía, no encriptará reuniones gratuitas porque facilitará su rol en caso de que la aplicación tenga que dar acceso a las autoridades.

“Usuarios gratuitos: también queremos trabajar junto con el FBI, con las fuerzas del orden locales, en caso de que algunas personas usen Zoom con un mal propósito”, dijo la compañía.

Se contempla la posibilidad de que hayan algunas excepciones para organizaciones sin fines de lucro que necesitan una mayor seguridad en sus videollamadas.

También existe el riesgo de que las personas abandonen Zoom después de que termine la pandemia y regresen a los vínculos presenciales. Las acciones cayeron 6% (a US$ 210,35 el jueves 04/06, lo que le dio a la compañía un valor de mercado de US$ 59.300 millones).

Sin embargo, la oferta de conexiones telefónicas basadas ​​en la nube de Zoom es una "oportunidad significativa" que podría configurarlo como un proveedor de comunicaciones unificadas, dijo Alex Zukin, analista de RBC Capital Markets, en una nota a los clientes esta semana en la que actualizó las acciones, aconsejando una compra.

"Todavía se puede ganar dinero con las acciones", dijo él porque cree que Zoom no ha llegado al tope.

Chen y otros inversores hicieron inversiones iniciales en Zoom en 2011, según una publicación en Medium, en 2019, por Louis Li, de la firma de capital de riesgo TSVC, anteriormente conocida como TEEC Angel Fund.

1 año después, cuando Zoom consumió su financiación inicial y pocos fondos de capital de riesgo habían mostrado interés, Chen intervino para liderar una ronda de las acciones serie A.

El inversor, que ahora tiene más de 60 años, dejó el directorio de Zoom en 2018, 4 años después de que Digit Mobile Inc., una compañía con sede en Taiwán donde él es presidente, ingresó el servicio de Zoom a la isla.

Chen, quien recibió una Licenciatura en Química de la Universidad Nacional Tsing Hua, de Taiwán, obtuvo su fortuna temprana a través de una tinta comercial, según un libro sobre ex alumnos exitosos publicado para celebrar el centenario de la universidad.

El margen bruto de Zoom cayó en el trimestre, en comparación con su último año, del 80% al 68%. En el futuro, Zoom espera que los ingresos totales estén entre US$ 495 millones (aproximadamente € 436 millones) y US$ 500 millones (aproximadamente € 441 millones) en el 2do. trimestre. Para el año fiscal completo, Zoom anticipa ingresos de alrededor de US$ 1.700 millones (aproximadamente € 1.500 millones) y $ 1.800 millones (aproximadamente € 1.600 millones). Esta perspectiva de ingresos toma en consideración la demanda de soluciones de trabajo remoto para las empresas. 

También apoya un número sin precedentes de participantes gratuitos, incluidas más de 100.000 escuelas en todo el mundo que eligieron Zoom para ofrecer la mejor experiencia de educación en línea. 

La compañía ha agregado 175.000 licencias para nuevos clientes. Pero no tiene planes de comenzar a desarrollar un producto específico para el consumidor más allá de la experiencia de llamadas gratuitas que ya ofrece