ALBERTO LEVY

THE GREEN VIC - El bar más ético del mundo

The Green Vic.

Shoreditch es el nombre de un barrio ubicado en pleno centro de Londres, justo al norte de la City. Es un territorio de arte, gastronomía, tiendas de diseño y antigüedades, cerca del moderno barrio de Hoxton. Tiempo atrás, Randy Rampersad puso en marcha un proyecto con la esperanza de que el consumidor medio pudiera contribuir a obras de caridad sin tener que cambiar su rutina diaria. El bar da trabajo a indigentes y discapacitados. Los alimentos son todos de origen vegetal y evitan desechos mediante el reciclaje y el compostaje. Así abrió "The Green Vic", con fondos suficientes para comprar muebles de segunda mano, jabón hecho por ciegos, rollos de papel higiénico de papel reciclado y bebidas suministradas por entidades sociales que donan a obras de beneficencia. El proyecto inicial era sostenerse a flote durante 3 meses. “Cada bebida que se compra se destina a una obra de caridad diferente”, dijo Rampersad, de 35 años, a Reuters. “El jabón en los baños, el papel higiénico, el uniforme del personal, todo ello ayuda a los desamparados o devuelve el dinero a obras de caridad también.” La carta de bebidas está vinculada a más de 40 organizaciones benéficas diferentes. Por ejemplo, una cerveza artesanal Brewgooder, por 4,90 libras (US$6,14), es producida por una organización sin fines de lucro que dona todo su dinero a proyectos de agua salubre en África. La Toast Ale, a 5,50 libras, se elabora con sobras recientes de pan. El Green Vic, que ha adoptado el diseño industrial chic de muchos otros bares del este de Londres, espera conseguir fondos suficientes para contar con una ubicación permanente. Hasta ahora ha tenido éxito atrayendo a clientes deseosos de probar un enfoque alternativo, en un barrio de estudiantes, artistas y turistas.

ARIEL BAÑOS - Cómo proteger la rentabilidad

EXCLUSIVO : EL LIC ARIEL BAÑOS ANTICIPA LO QUE VA A PASAR A LAS EMPRESAS DEL SECTOR

El Profesional Nro 1 en IBEROAMERICA analiza las Claves de gestión de precios para el 2019

Por Ariel Baños – Economista de FIJACIONDEPRECIOS.COM. Autor libro “50 lecciones de precios de la vida real” En este artículo Ariel Baños nos cuenta las mejores herramientas para proteger la rentabilidad de nuestra empresa en un contexto de inflación y recesión. ¿Cómo evitar que los descuentos desesperados arruinen nuestros beneficios?

 ¿ La inflación vino para quedarse?

Argentina lleva 12 años consecutivos con tasas de inflación por encima del 10%, con picos de casi 50%, como ha sido el caso del último año. Indudablemente es un fenómeno persistente. Las empresas y consumidores debemos convivir con esta realidad de la mejor manera posible, hasta que en algún momento, dificil de predecir con exactitud cuándo, logre ser controlada.

Además, la inflación generalmente no se detiene súbitamente de un mes a otro, sino que existe un alto componente inercial. Entonces, debido a este “efecto arrastre” en el mejor de los casos lo que puede esperarse es una desaceleración a lo largo de varios años. De hecho el consenso de los analistas estima una reducción de la inflación de 20 puntos porcentuales para el 2019, lo que significa un tasa cercana al 30% anual, es decir una cifra aún exhorbitante para los parámetros internacionales.

¿ Se puede convivir con inflación y a la vez crecer en las empresas ? 

Definitivamente sí. Requiere esfuerzo, pero es un objetivo factible para aquellas empresas con propuestas bien diferenciadas dentro del mercado. Si bien todas las empresas están trasladando el impacto de la inflación de costos a los precios, existen matices en este sentido.

Las empresas con productos o servicios mejor posicionados y marcas fuertes, están en condiciones de recuperar con mayor rapidez el impacto en los costos, e inclusive en algunos casos, los ajustes han permitido subir los márgenes.

Distinta es la situación de empresas con propuestas de bajo nivel de diferenciación o altamente comoditizadas. En esta situación, la presión de los competidores y el poder de los canales de venta, suelen demorar, o inclusiver recortar los aumentos necesarios, con un enorme impacto negativo en la rentabilidad.

¿ En tiempos volátiles, es más dificil fijar precios rentables ? 

Sugiero que dividamos la volatilidad en dos fenómenos, que pueden ocurrir en foma independiente o simultánea, y son: inflación y recesión.

La inflación es un fenómeno que agrega incertidumbre a la gestión de precios, pero si nuestra empresa está relativamente bien posicionada en el mercado y tenemos un visibilidad clara de la evolución de los costos, es una situación manejable. Es decir que puede transitarse sin que exista deterioro de la rentabilidad.

El mayor problema ocurre cuando a la inflación se le suma recesión, como ha sido el caso del año 2018, y será la realidad en 2019. En esta situación defender la rentabilidad es mucho más dificil, ya que el impacto de la caída de los volumenes de ventas es casi imposible de compensar. Así las cosas, la situación se deteriora aún más cuando ante la deseperación por alcanzar las metas comerciales se recurre a descuentos extra que erosionan aún más los márgenes y no se compensan con volumen.

¿ Cuales son los 3 pilares básicos para pasar el VERANO ?

Debe tenerse en cuenta que el precio es la variable con mayor impacto en los resultados. Además, los errores cometidos son difíciles de revertir, una vez que el mercado convalida el movimiento realizado.

Por lo tanto es conveniente seguir las siguientes recomendaciones, para no arrepentirse de las decisiones de precios.

• Sincerar las proyecciones de ventas: Si el mercado cae, inevitablemente se deberán ajustar las proyecciones de ventas. No se podrá solucionar vía precios esta situación, ya que si se logra mantener el volumen, probablemente será a expensas de resignar mucha rentabilidad.

• Segmentar precios: Aún en los mercados en declive, parte de los clientes siguen dispuestos a pagar el precio vigente. Por lo tanto las reducciones de precios nunca deben ser generalizadas, sino que debe primar una perspectiva de segmentación. Las promociones y descuentos aplicados deben ser muy selectivos, utilizando los filtros apropiados, tales como cupones, días u horarios especiales o tarjetas de fidelización, entre otros.

• Diseñar opciones de ahorro: Para los clientes más preocupados por ahorrar, ante la caída del mercado, deben diseñarse propuestas especiales, que incluyan por ejemplo segundas líneas y también packagings económicos, tales como envases reutilizables, ventas a granel o presentaciones de menor tamaño.

CÓMO SE HACEN LAS ENCUESTAS

¿Cómo se hacen las encuestas?

Los tres grandes métodos son online, presencial y telefónica. Las telefónicas a su vez se dividen en dos categorías: IVR (por la sigla en inglés de Respuesta de Voz Interactiva), que se hace en forma automática con un menú de grabaciones; y CATI (Entrevista Telefónica Asistida por Computadora), en las que pregunta un operador humano con un cuestionario fijo digitalizado. Los sondeos telefónicos y online son más baratos y rápidos, pero tienen problemas de representatividad: los muestreos están "sesgados" por el acceso a la tecnología. Lucas Romero, politólogo y director de Synopsis Consultores, lo resume así: "En las encuestas telefónicas, CATI y IVR, ya se incumple una condición, porque no se abarca a todos porque no todos tienen teléfono fijo. Si bien es la metodología más tradicional, cada vez son más los que quedan afuera: sobre todo los jóvenes, que son el gran desafío". "Lo más usual es hacer IVR, porque es rápido y barato, pero da una muestra muy sesgada", coincide Celia Kleiman, socióloga y directora de CK Consultores/Polldata. Los sondeos telefónicos, dice, suelen relevar a pocos varones. "Son las mujeres quienes suelen atender el teléfono y quienes más completan una encuesta, los hombres no suelen terminarlas. Tampoco se encuentra casi el segmento joven", apunta Kleiman, y advierte que "el error puede ser enorme" en esos casos. PERFIL entrevistó al CEO y Director de Opinaia, Valentín Nabel, y a Guido Moscoso, politólogo y gerente de Opinión Pública de la consultora. Desde su oficina de Belgrano, aseguran a este medio, para que alguien conteste una encuesta por teléfono tiene que tener tiempo disponible. "Cada vez tenemos menos, el que atiende un teléfono y responde por lo general es alguien que le interesa la política, que quiere influir con su opinión", sostienen. El resto no lo hace. Moscoso detalla que solo "un 56% de la población tiene línea fija" y la cifra "está en claro descenso". Todos esos factores complican el resultado final.
Las encuestas online crecieron en los últimos años, aunque su uso en política es limitado. Suponen una mayor libertad: como son (mayormente) anónimas y no hay entrevistador, el encuestado responde sin miedo a ser juzgado. "Los problemas que tiene la encuesta online, que son la penetración de internet en los hogares, se fueron reduciendo", evalúa el director de Opinaria, y agrega: "Hoy estamos en un nivel de internet muy cercano a España, donde el 80% de la población tiene acceso". El sesgo, en este caso, es socioeconómico: responden quienes tienen acceso a una computadora con acceso fijo a internet, o un smartphone con suficientes datos. En Opinaia impulsan y reivindican, desde 2015, su método 'estrella': las encuestas de panel. "Pensamos que hoy en Argentina lo mejor es hacer encuestas online", aseveran desde la consultora. Un panel es un grupo de gente dispuesta a responder encuestas por internet, que recibe los distintos sondeos por mail, y que se fideliza con incentivos: monedas virtuales, que después se canjean por premios o vouchers. En Argentina, la consultora sondea a 50 mil usuarios activos que responden encuestas online. Para las consultas electorales, tienen la ventaja de poder mostrar las imágenes de las boletas oficiales. Así se puede elegir con un click la lista completa o emular "un corte de boleta virtual": seleccionar por ejemplo, a Vidal en la provincia y a Fernández-Fernández o a Espert para la presidencia.
Pero no se limitan a la política: también hacen relevamientos de mercado. Por eso, los consultados pueden recibir preguntas sobre yogures una semana, otra una de candidatos, y a la siguiente una de telefonía celular. "El panel no está politizado", destacan a su favor. Todos los meses hacen un "tracking nacional" que reúne entre 3000 y 3500 casos en todo el país. "Son muestras grandes porque nos gusta hacer muchos cruces. Ver qué piensan los jóvenes, los adultos, analizar por provincia, por nivel socioeconómico", detalla Moscoso, que además es docente en un taller de Opinión Pública en la UBA. En Synopsis combinan ambos métodos: telefónica y online. "Eso resuelve algunas cosas, y en términos de costos tampoco es tan elevado", argumenta Romero. Para la web usan una encuesta de captación por redes sociales, con una pregunta para atraer a los usuarios, pero no ofrecen incentivos materiales. "Es una encuesta corta con pocas preguntas, que sirve mucho en clima electoral. Se pregunta a quién se va a votar y qué imagen se tiene de uno u otro candidato", explica el analista a este medio. Para Celia Kleiman, no hay nada más "preciso" que una encuesta presencial. "Cuando vos tocas el timbre en una casa podés mostrar una réplica de la boleta tal como sería cuando vote. Se puede cuantificar la muestra con precisión de acuerdo a género, edad, estudios. Además, obviás la mentira: hay ciertas cosas que son ineludibles como el sexo, la edad, entre otras", afirma la Magíster en metodologías de investigación. El director de Synopsis coincide: el método cara a cara "sigue siendo el instrumento con mejor capacidad predictiva". "Se supone que ahí se resuelven todos los desafíos. Una encuesta presencial bien hecha no falla", sostiene Romero. El gran obstáculo es el costo: se necesitan encuestadores que recorran casa por casa, mayor cantidad cuanto más grande sea el muestreo, y analistas para procesar los datos. Por eso son difíciles de pagar para candidatos con poco presupuesto.
¿Cuánto cuestan? Según pudo averiguar PERFIL, los precios de las encuestas telefónicas mediante IVR (de entre 1200 y 1400 casos para un relevamiento nacional), se ubican entre 150 mil y 200 mil pesos en promedio. Con la misma cantidad de casos, una encuesta online de panel rondaría los 400 mil, mientras que una CATI asciende a un rango de entre 600 mil y 800 mil, porque se suma el costo de un encuestador. Para un sondeo presencial los costos se disparan: pueden salir diez veces más que un IVR en algunos distritos, y en relevamientos nacionales llegan a 5 millones de pesos. Cómo se arma el muestreo. En encuestas telefónicas, explica Romero, se usa una guía telefónica nacional, segmentada por localidad, para construir una muestra con determinada distribución geográfica y se sortean los encuestados al azar. Synopsis empleó un equipo técnico que desarrolló un método en conjunto con equipos de Google y Facebook para "calibrar" el ofrecimiento. La idea es que la encuesta no se guíe con algoritmos que orienten la muestra hacia determinados perfiles, y garantizar la mayor aleatoriedad posible.
Los panelistas de Opinaia, en cambio, se registran en la web y reciben por correo distintos tipos de encuestas, no siempre de escenarios electorales. "Esos panelistas suben y bajan todo el tiempo, hay un reclutamiento constante", cuenta a PERFIL el gerente de Opinión Pública de la consultora. Un área de "salud del panel" evalúa quiénes participan, quiénes dejan de hacerlo y por qué; además, reclutan nuevos participantes cuando los números caen. Para los sondeos presenciales, se parte de una muestra "cuotificada" por cantidad de electores, edad, género, nivel educacional y nivel socioeconómico, en base a la última Encuestas Permanente de Hogares (EPH). Luego se elige "un punto muestra" (conjunto de manzanas a encuestar) por sorteo, en base a la cantidad de electores del padrón electoral que corresponden por cada sección. "Por ejemplo, en Ciudad de Buenos Aires tenemos 15 comunas, yo sé qué cantidad de encuestados tomar por cada una. Supongamos que son 20 casos: esos veinte sí son sorteados", resume Kleiman.
¿Por qué las encuestas fallan? ​Representar a 44 millones de argentinos con tan pocas personas acarrea desviaciones inevitables. Esa posibilidad de equivocarse se conoce como error muestral o margen de error. "Si tengo una muestra de 1000 casos, el margen de error es más-menos 3 puntos. A mayor cantidad de casos, menor margen de error", detalla Moscoso. Es decir, si un candidato mide 18 puntos, pueden ser en realidad 15, o 21. Un margen aceptable para Kleiman es de un 5%: "Eso es el máximo. Más de eso es una barbaridad", dice. "El tamaño de muestra condiciona el tamaño de error con el que se trabaja. A más casos se disminuye el margen de error, pero no es directamente proporcional", aclara la directora de CK Consultores. También existe un error no muestral, que no se computa en las fichas técnicas, vinculado al método elegido. Por ejemplo, si el encuestador no accedió a barrios de alto poder adquisitivo. "Sé que hay un error, pero no lo puedo medir y no sé el alcance", resume el docente de la UBA. Para Nabel y Moscoso, los pilares de una buena encuesta son el cuestionario, cómo se llega a los encuestados y la elección de una buena muestra. "No es tarea sencilla. Son muchos ítems donde una encuesta puede fallar", destacan. Lo importante para saber si una encuesta es confiable, según Kleiman, es prestar atención a quién es el encuestador, qué trayectoria tiene, cuántos años hace que trabaja, qué clientes tuvo y si acertaron o no en elecciones anteriores. También hay que revisar la ficha técnica, en especial el método y la cantidad de casos analizados. Una encuesta nacional no debería bajar de 1500 casos, una en Provincia de Buenos Aires requiere un mínimo de 900 y una en Capital necesita al menos 400. Frente a las especulaciones que pueden darse en los próximos meses, el director de Synopsis aclara que las encuestas no son un escrutinio provisorio. "Te dicen cuál es el clima de opinión imperante en ese momento. El que cree que la encuesta dice quién va a ganar, tiene un problema y hace una interpretación equivocada", concluye.

(Fuente www.perfil.com).

CAMBIOS DE CONSUMO EN ARGENTINA

Si bien el 73% de los argentinos se sube al boom de la alimentación saludable, la tendencia se orienta hacia un equilibrio Huevos, verduras, leche, frutas y papa son los infaltables de cualquier heladera; pero hay alimentos que jamás se abandonan Estudio realizado por McCain Argentina y OH! Panel. Buenos Aires, mayo de 2019 –La vida fit, la importancia de una alimentación consciente y los cambios de hábitos en la cotidianeidad se han vuelto una realidad que convirtieron la vida sana en una tendencia global. Para conocerqué consumen los argentinos y cómo hacen para encontrar el equilibrio entre los alimentos sanos y sus favoritos,McCain, líder mundial y experto en papas congeladas, junto a OH! Panel, realizó un estudio[i] que arrojó que el 73% ha incorporado cambios de hábitos de alimentación saludable en los últimos cinco años, sin abandonar algunos gustos. Entre los alimentos saludables infaltables de cualquier heladera, los resultados arrojaron que están los huevos (85%), las verduras (78%), la leche (70%) y las frutas (68%); al indagar en el consumo de vegetales el 98% indica comer papa habitualmente y el 80% las cocina al horno. Si bien la tendencia se orienta a una alimentación consciente, hay hábitos que los argentinos no cambian, Así, aunque los especialistas señalan al desayuno como la comida fundamental del día, el 47% de los encuestados considera a la cena como la comida más importante por poder compartirla en familia, durante más tiempo. Además, casi la mitad prefiere los fines de semana, en el que hay tiempo disponible para dedicarlo a la cocina. En esta línea, hay un top seis de alimentos que jamás abandonan: el asado (42%), la pizza (41%), las milanesas (41%), las pastas (31%), el helado (28%) y las papas fritas (21%). De estas últimas, casi la mitad (46%) indicó comer más que sus padres y el 49% coincide que su formato congelado colabora con la practicidad y el ahorro de tiempo en la cocina; los entrevistados indicaron dedicarle menos tiempo que sus padres dado que buscan ser más rápidos y utilizar métodos saludables: el 69% cocina al menos cuatro veces por semana y el 60% indica que el horno es el método más usado. Sólo un 6% indica a la fritura como método principal de cocción, mientras que, quienes lo evitan, coinciden en no hacerlo porque no es saludable, ensucia y deja olor en exceso. Sin lugar a dudas, los argentinos han modificado el tipo de alimentos que consumen, así como la forma de consumirlos. Sin embargo, siempre hay lugar para darse un gusto con las comidas favoritas integrando rico y sano en una alimentación mucho más balanceada que en el pasado. Acerca de McCain McCain es uno de los líderes mundiales del mercado de alimentos congelados y sus productos se pueden encontrar en miles de restaurantes y hogares en más de 160 países alrededor del mundo. Abocados a la producción de papa, McCain realiza en Argentina un importante trabajo de siembra y cosecha y de desarrollo e investigación. Desde la planta ubicada en Balcarce, McCain exporta a todo el mercado Sudamericano, y emplean a más de 850 personas, generando además 3.000 empleos de manera indirecta. Si bien su principal producto es la papa, también producen en Pilar y comercializan pizzas congeladas bajo marca Sibarita. Para más información sobre la Compañía, por favor visite nuestro sitio web: http://www.mccain.com.ar/

Nace la primera plataforma de contratos en blockchain

DESDE LA PLATA El miércoles 31 de julio a las 19 se lanzará la Prueba de Concepto de la innovadora plataforma web dtecdeal, que ofrece el primer servicio a nivel global para suscribir contratos inteligentes nacionales e internacionales, ejecutables sin intermediarios y desde cualquier parte del mundo.

Por URGENTE24

Tecnología Blockchain aplicada a los contratos

El próximo miércoles 31 de julio a las 19. se lanzará la Prueba de Concepto de la innovadora plataforma web dtecdeal, que ofrece el primer servicio a nivel global para suscribir contratos inteligentes (smart contracts) nacionales e internacionales, capaces de ejecutarse sin intermediarios y desde cualquier parte del mundo. La presentación se realizará online el mismo día y estará abierta para probar la plataforma. Desarrollada íntegramente por un grupo interdisciplinario de abogados especializados y programadores, la plataforma dtecdeal tiene el potencial para cambiar el paradigma de gestión tradicional aplicado a todos los vínculos contractuales, con un esquema tecnológico disruptivo. El primer contrato que será presentado es el de “Freelance” y permitirá la creación de una identidad basada en la reputación, donde la credibilidad de cada persona estará respaldada por su historial de cumplimiento de los acuerdos. La identidad digital construida gracias a la innovadora tecnología blockchain (cadena de bloques) –segura, inmutable y transparente- será el principio del cambio de paradigma en la forma de relacionarse jurídicamente. dtecdeal es muy sencillo de usar. Sólo hay que cargar tus datos, crear el contrato, depositar en tu billetera, linkearlo y listo. Esta plataforma web de smart contracts cuenta con el máximo nivel de seguridad, respaldado por blockchain, que descentraliza, transparenta y valida todas las transacciones. Este nuevo entorno brinda la posibilidad de que las personas establezcan vínculos contractuales, con derechos y obligaciones, bajo las pautas de confianza, transparencia, justicia y seguridad máximas

CÓMO CALCULAR EL ENGAGEMENT RATE

Cómo calcular el engagement de tus publicaciones en redes sociales 

Para una correcta gestión de nuestros perfiles en redes sociales necesitamos establecer una serie de KPI’s u objetivos tangibles, es decir, unas métricas que nos permitan conocer a simple vista el estado de cada una de nuestras cuentas. Algunos de estos KPI’s pueden ser el número de seguidores, los horarios de publicación o el engagement rate. Además de estas métricas existen muchas más que puedes descubrir en este artículoque redactamos hace tiempo.

¿Qué es el engagement rate y cómo se calcula?

El engagement rate es una fórmula que nos ayuda a estimar, mediante un porcentaje, el compromiso que tienen nuestros seguidores con nuestra cuenta. Dependiendo de la red social en la que queramos analizarlo deberemos adaptar la fórmula con unos valores u otros.

Calcular el engagement en Facebook, Instagram y Twitter

Para calcular el engagement en Facebook, Instagram y Twitter nosotros nos centramos en los siguientes valores: reacciones, comentarios y compartir divididos por el alcance que ha tenido esa publicación, multiplicado por 100. La fórmula sería tal que así:

Calcular el engagement en Linkedin

En el caso de la red social Linkedin también podemos aplicar esta fórmula para conocer el engagement de nuestras publicaciones, sin embargo, la propia red ya hace su propio calculo, lo que denomina como participación no es ni más ni menos que el engagement de cada publicación, de hecho, si tenemos predefinido el idioma en inglés la traducción de participación será engagement.

Calcular la media del engagement de tus publicaciones en redes sociales

Saber el engagement de nuestras publicaciones está muy bien, pero, ¿qué pasa cuando quiero saber el engagement global? aquí nos encontramos con un pequeño problema, ya que está fórmula, y la mayoría de las que circulan por internet, únicamente te enseñan cómo calcular tu engagement rate de una única publicación, pero si lo que queremos es conocer el engagement de la cuenta necesitamos otras fórmulas. En algunos casos con solo conocer el engagement de una publicación ya nos interesa, por ejemplo para una acción de Facebook Ads, pero si lo que queremos es tener un valor mensual o anual para establecer una evolución de nuestras acciones, aquí necesitaríamos saber el engagement rate global de nuestra cuenta.

Una de las opciones para calcular el engagement total de nuestra cuenta es mediante esta fórmula:

También podéis calcularlo mediante el procedimiento que explicamos en nuestra plantilla que podéis descargar haciendo clic en la imagen:

¡Descarga tu plantilla aquí! 

Ahora bien, elijáis el método que elijáis, sin lugar a duda os recomendamos el uso de métricas para poder analizar vuestras redes sociales ya que la gestión sin análisis no sirve de nada. Esperamos que os sirva de gran ayuda y ¡no dudéis en compartir vuestras opiniones con nosotros!

¿Qué fórmulas tenemos para calcular la Tasa de Interacción o Engagement?

1.- Fórmula Lineal para calcular el Tasa de Interacción

Esta sería la fórmula que se ha venido utilizando desde hace años, en ella todas las interacciones de los usuarios tienen la misma calidad, por ejemplo:

• En Facebook: Me gusta = compartir = comentario.
• En Twitter: Favorito = RT = comentario
• En Google+: +1 = compartir = comentario

 

 2.- Fórmula Ponderada para calcular la Tasa de Interacción

La segunda se denomina ponderada al considerar cada una de las interacciones de los usuarios con distinto grado de calidad , resultando ser, según las Redes Sociales expuestas anteriormente:

• En primer lugar, lo que más calidad tiene es conseguir que el usuario comparta la publicación, dado que esta acción demuestra un alto grado de compromiso por parte suya, al hacerse partícipe del contenido de la publicación y mostrársela a sus propios amigos, seguidores, fans, etc.
• En segundo lugar, con algo menos de calidad, es conseguir que el usuario comente la publicación.
• Y, en tercer lugar, lo que menos calidad tendría es conseguir que el usuario haga una acción de «Me gusta», «Favorito» o «+1» ya que es la más fácil y que menos compromete al usuario.

La fórmula en este caso podría quedar así:

Pero ¿cómo se determina la calidad de cada interacción? Vi en un artículo muy interesante de Clara Ávila relacionado con la “Fórmula del Engagement”,  que asignaba el Valor de Calidad en las interacciones que he mostrado en la fórmula anterior y me pareció muy coherente dado que considera que un «Comentario» tiene el «DOBLE» de calidad que un «Me Gusta», y un «Compartir» es el «TRIPLE y un poquito más» de Calidad que un «Me Gusta».

1 Me Gusta = valor 1
1 Comentario = valor 2
1 Compartir = valor 3,5

3.- Fórmula de WiseMetrics para calcular el Engagement

Según he podido leer en un artículo muy completo de Amel Fernández, sobre la “Fórmula del Engagement”, las fórmulas que hemos comentado anteriormente no terminan de ser del todo correctas ya que tienen en consideración el total de fans o seguidores sin tener presente que las publicaciones no se muestran al 100% de ellos, sino que el alcance depende de unos factores que establece cada red social para determinar a que seguidores o fans les muestra esa publicación.

Además este alcance aumenta cuando uno de nuestros seguidores interactúa con una publicación, ya que algunos de sus amigos o seguidores también verán la publicación.

La fórmula original de WiseMetrics incluye el Alcance Estimado (Estimated Reach) de la publicación, dato muy a tener en cuenta ya que de poco sirve disponer de 10.000 seguidores si solo se le va a mostrar la publicación a 1.000 de ellos.

¿Dónde ver el alcance de una Publicación en las Redes Sociales?

En Twitter: debemos de entrar en nuestra cuenta y hacer clic en la foto que aparece en el menú de navegación superior, aquí verás un apartado donde pone Analytics.

Al acceder dirígete a «Tweets» y tendrás todos visibles (según el rango de fechas indicado). En cada tweet hay un campo llamado «impresiones» que nos indica cuantos usuarios han visto esa publicación. También tendrás el dato de Tasa de Interacción Lineal.

En Facebook: desde  la Fan Page accedemos a “Estadísticas” y después en “Publicaciones” tendremos visibles cada una de las publicaciones y su apartado correspondiente al dato de “alcance” o personas que han visto la publicación.

En Google +: los Administradores de páginas en Google + pueden acceder a “My Business», desde aquí “Ver Insights” y, por último, en “Interacción” tendremos visibles las últimas publicaciones con las interacciones y la visibilidad de cada una.

Bien, con esta información me he aventurado a diseñar una plantilla realizando una pequeña mezcla de las fórmulas que hemos estado viendo en este artículo. En la imagen siguiente tienes un ejemplo.

Vamos a comentar cada uno de los campos que aparecen para que se realice el Cálculo de la Tasa de Interacciones Mensuales en tus Redes Sociales: 

En color AZUL te indico los campos que tienes que cumplimentar y en color ROJO los que se cumplimentan automáticamente y que no deberías de modificar:

• Número de Redes Sociales: indica cuantas Redes Sociales vas a utilizar en el cálculo. Este dato solo lo vamos a usar al final del todo y obtener el resultado medio entre todas las Redes Sociales.
• Publicaciones: pondremos el título de la publicación o algo que nos permita identificarla fácilmente.
• Número de Publicaciones en cada Red Social: este dato hace referencia al número de publicaciones que has realizado en cada una de las Redes Sociales, como ves es independiente para cada una de ellas por si se diera el caso de no publicar lo mismo.
• Datos de interacción con las publicaciones en cada Red Social: sólo te queda cumplimentar el número de interacciones recibidas y el alcance de cada una de ellas (anteriormente ya hemos visto donde localizar este dato).
• Tasa de Interacción de cada publicación: se calcula automáticamente. Lo que hace es sumar el total de las interacciones que se han producido sobre una publicación de la forma ponderada que hemos visto anteriormente, el resultado de esta suma queda divido por el alcance de la publicación.
• Tasa de Interacción de cada Red Social: se calcula automáticamente. Realiza una media de la Tasa de Interacciones con el total de publicaciones que se han realizado en esa Red Social en concreto.
• Tasa de Interacción Resumen Mensual: se calcula automáticamente. Realiza una media de la Tasa de Interacciones con todas las Redes Sociales que hemos utilizado.

Ultimas cuestiones relacionadas con las interacciones de los usuarios

¿Qué ocurre con las interacciones que hace la propia empresa?

Cuando tomamos el dato sobre comentarios en Facebook, es muy probable que aparezcan los pertenecientes a la propia Fan Page ¿se deben considerar como interacciones o habría que excluirlas para el cálculo?

Gran dilema…… ¿verdad?

He encontrado algunas opiniones que indican que se deberían de excluir del resultado, ya que una empresa puede poner comentarios que aumenten la Tasa de Interacción. Esto tiene su lógica porque imaginemos un caso en el que es la propia empresa la que hace comentarios en sus publicaciones siendo éstos mucho más numerosos que los de otros usuarios. De esta forma, la Tasa de Interacción no mostrará un dato real al no haber interacciones de sus seguidores.

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Es decir, por cada comentario de un usuario la empresa hace 5 comentarios.

Otro caso serían las respuestas que la empresa da en contestación a participaciones de los usuarios, en esta ocasión si podríamos valorar la opción de incluirlas para efectuar el cálculo ya que surgen como atención a una interacción de un tercero: contestar, dar las gracias, …

Es decir, por cada comentario de un usuario la empresa hace otro.

 ¿Qué ocurre con los comentarios negativos en las Redes Sociales?

Sobre este aspecto podríamos pensar que las interacciones negativas no se deben de considerar como un aumento en el Tasa de Interacción para calcular el engagement en redes sociales.

Mi opinión es que sí debemos considerarlas ya que no dejan de reflejar una realidad sea positiva o negativa. Lo que la empresa debe de hacer es atenderlas, realizar un análisis del por qué se producen y tomar las medidas oportunas para evitarlas.

¿Cuándo debemos recopilar los datos para pasarlos a la plantilla?

Los datos podrían variar según la fecha en la que los recopilemos, cuanto mas tiempo pase, las interacciones de usuarios podrían aumentar pero también sabemos que la «vida» de una publicación no suele ser muy larga, en poco tiempo es probable que desaparezca del «Time Line» de los usuarios.

También depende de la frecuencia y la cantidad de publicaciones que queramos controlar, si son muchas es preferible que hagamos la toma de datos semanalmente, de no ser así podremos ampliarlo a los 15 días o hasta un mes.

Aquí os dejo la plantilla prometida 

https://davidcamposroca.com/plantilla-para-medir-el-engagement-en-redes-sociales/