INNOVACIÓN EMPRESARIAL

 

De qué hablamos cuando hablamos de innovación

Una innovación empresarial es un nuevo o mejorado producto o proceso de negocio (o una combinación) que difiere significativamente de los productos o procesos de negocio previos de la empresa y que ha sido introducido en el mercado o implementado en la empresa

Aquí hay mucha chicha. Vamos por partes:

• Nuevo: toda innovación debe ser una novedad, bien para la propia empresa o bien para el mercado.
• Producto o proceso de negocio: se puede innovar en cualquier ámbito de la organización.
• Difiere significativamente: para mí es el punto más delicado. ¿Las reducciones de cantidades que están haciendo ahora las empresas son innovaciones? ¿Cuál es el límite? Para mí tiene que variar, por lo menos un 70%, sino, es mejora continua y se gestiona de otra forma
• Introducido o implementado: esta es la piedra filosofal. Si no se ha puesto en marcha, no vale.

Antes de empezar a desmontar el postureo, necesitamos tener claro otro concepto, que aparece en el Manual de Oslo IV.

Actividades innovadoras

Las actividades innovadoras son aquellas actividades financieras, de desarrollo y de comercialización, llevadas a cabo por la empresa, que tienen por objetivo resultar en una innovación para la empresa.

Es decir, las actividades innovadoras son el medio y la innovación el resultado. Déjame que profundice un poco más. Copio y pego (traducido) del Manual de Oslo:

Las actividades de innovación pueden ser:

1. Actividades de Investigación y Desarrollo experimental (I+D)
2. Actividades de ingeniería, diseño y otros trabajos creativos
3. Actividades de marketing e imagen de marca
4. Actividades relacionadas con la PI
5. Actividades de formación a empleadas/os
6. Actividades de desarrollo de software y de bases de datos
7. Actividades relacionadas con la adquisición o leasing de activos tangibles
8. Actividades de gestión de la innovación

Esto es importante. Un proyecto de I+D no es innovación. Punto #1. Hacer un taller de design thinking no es una innovación. Punto #5.

Bueno, sólo la primera vez que lo haces, porque “innovas” en tus procesos de innovación, como veremos un poco más adelante. Y así podríamos seguir con decenas de ejemplos. Con estas dos definiciones ya deberías saber distinguir claramente si en tu organización estáis innovando o haciendo innowashing. Pero aún no hemos terminado. Vamos a dar un par de pasos más.

¿Cuáles son los procesos de negocio que pueden ser “innovados”?

Es decir, además de nuevos productos y servicios, ¿Qué procesos o funciones de negocio pueden ser nuevos? Y por tanto en el caso de que los implantaras de nuevo, sería una innovación (resultado).

• El sistema de producción de bienes y servicios, incluyendo desde ingeniería a control de calidad y certificación.
• La distribución y logística, tanto en el flujo físico como en el flujo de información (datos).
• Marketing y ventas, que incluye estrategias de pricing, canales, comercial y comunicación.
• Sistemas de información y comunicaciones, tanto hardware como software. Ojo aquí: instalar un software comercial NO es innovación.
• Todos los procesos de administración y gestión: finanzas, RRHH, compras, etc…
• El proceso de desarrollo de producto y procesos de negocio.

Interesante este último. Podemos innovar en el propio proceso de gestión de la innovación, implementándolo nuevo o radicalmente diferente.  Por ejemplo, poner en marcha un embudo por fases ordenado es una innovación. Hacer un taller de design thinking, sólo es innovación la primera vez que lo aplicas para un proyecto real y sí, y sólo sí, lo consolidas como parte de tu proceso de innovación.

El problema es que aquí es donde empieza el postureo.

• “Hemos conseguido una financiación de….”
• “Hemos organizado un hackaton con….”
• “Hemos montado una aceleradora de…”

Linkedin está lleno de titulares que hablan de actividades, pero poco de resultados. Especialmente en el mundo “startapero” y grandes corporaciones. Desde spin offs que han conseguido un resultado de I+D, pero ¿Cuántos han vendido? ¿Cuántos han implementado? Y sólo los resultados son los que definen si eres o no una empresa innovadora.

Una de las grandes confusiones es que si haces proyectos de I+D+i se te puede considerar una empresa innovadora. De hecho el criterio del sello Pyme Innovadora del Ministerio de Industria es ese: proyecto financiación pública, patente registrada o certificación AENOR.

Para clarificar esta confusión, tenemos que irnos al Antiguo Testamento de la innovación. El Manual de Frascati de 2015. El subtítulo es: Guidelines for Collecting and Reporting Data on Research and Experimental Development. También publicado por la OCDE el objetivo de este manual es crear un procedimiento para realizar investigaciones sobre la gestión de la innovación. Define los criterios que utiliza el INE para la encuesta nacional de I+D y que incluye sólo a las empresas de más de 10 trabajadores.

Este manual responde una pregunta muy importante.

¿Qué es la I+D?

La I+D comprende el trabajo creativo y sistemático realizado con el objetivo de aumentar el volumen de conocimiento (incluyendo el conocimiento de la humanidad, la cultura y la sociedad) e idear las nuevas aplicaciones de conocimiento disponible.

Esta definición tiene muchas consecuencias para los profesionales que trabajamos en innovación.

La primera, con el título de tu puesto. Por ejemplo, si en tu tarjeta visita pone departamento de “I+D” y desarrollas y comercializas nuevos productos, pues realmente lo que haces es innovación. En cambio, si en tu perfil de Linkedin escribes “innovación” y te dedicas a hacer proyectos subvencionados, pues también estás equivocado.

Pero sobre todo te afecta para entender realmente cuál es el valor que aportas a tu organización:

• Si tu trabajo consiste en GENERAR conocimiento a través de proyectos, prototipos, pero no se implementan o llegan a mercado, estás haciendo I+D.
• En cambio si tu trabajo consiste en IMPLEMENTAR ideas en nuevos productos, servicios o procesos, estás haciendo innovación.

La I+D toma dinero (proyectos, inversión) y la transforma en conocimiento (no vendible). La innovación toma el conocimiento (ideas) y las transforma en dinero (ingresos o ahorros). Puedes hacer I+D sin innovación. Esto es ciencia básica y aplicada. Pero también innovación sin I+D propia. Recuerda, la innovación no es un proceso lineal.

De hecho hay estudios que demuestran que las empresas más innovadoras no son las que más invierten en I+D.

Esta confusión es un mal endémico de muchísimas empresas, que lleva a generar unas expectativas equivocadas en tu comité de dirección. Por eso, una de las asignaturas pendientes en nuestras empresas es que muchas de las que dicen que innovación a encuesta del INE consigan evolucionar de ser departamentos de I+D, centrados en proyectos que justificar (en la actividad), a ser funciones de innovación (centrados en implementar las ideas y el conocimiento). La diferencia es abismal.

ENGAGEMENT

 

Qué es el engagement

Compromiso, es la primera palabra con la que se le relaciona, en concreto el que adquiere el cliente con una marca a través de los canales online; con relevancia de las redes sociales. Precisamente ha sido desde que las empresas tomaron conciencia de la importancia del social media cuando se ha integrado engagement en la jerga del sector. Conectar con el cliente, crear una relación de confianza e interés con él durante su captación y fidelización, es el eje fundamental del engagement, pero va más allá. Detectar las emociones del cliente, sus pensamientos ante los contenidos de la empresa, o su reacción ante las novedades se transforman en elementos imprescindibles para generar este compromiso.

Cómo medir el engagement

Al integrar este concepto en el plan de Inbound Marketing se hace lógicamente imprescindible medirlo y en algunas ocasiones se opta por el seguimiento del número de likes, reacciones, comentarios o shares, siendo estos KPI solo una parte de la estrategia porque son datos de accesible medición, pero no despejan al completo la incógnita de cómo es la relación con el cliente. El engagement persigue profundizar más en este conocimiento de los sentimientos e ideas que la marca genera en sus consumidores.

Desde algunas áreas incluyen otros indicadores como el tiempo medio de estancia en la página, el número de páginas vistas por visitante o la tasa de rebote. Basándose en estos tres últimos conceptos un estudio de 2014 situaba a Youtube como la red social con más engagement. En cualquier caso, la forma más sencilla de medir el engagement en redes sociales sería sumar todas las reacciones en redes sociales (likes, reacciones, comentarios o shares) entre el total de gente que vio esos contenidos. Si no tenemos acceso a los datos de visualizaciones, siempre podemos recurrir a dividir la suma de las reacciones entre el total de fans. Más allá del cálculo en sí, lo fundamental será apostar por una de las fórmulas, mantenerla en el tiempo e ir viendo su evolución.

Qué es el engagement: tendencias

Como parte de cualquier plan de marketing online la adaptación a mobile es una fuerte línea que también puede apoyar el desarrollo del engagement a través de diversas estrategias que pasan por la simplicidad de las acciones, el diálogo y el uso de las peculiaridades del móvil como la personalización o la geolocalización.

La generación de contenidos de interés que promueva el deseo de compartirlo y que genere diálogo continúa siendo la tendencia básica, así como la adaptabilidad a los nuevos formatos y la búsqueda de la personalización. Y todo ello para alcanzar relaciones que pervivan con el paso del tiempo porque la conversación con el cliente siempre ha sido la clave, de las explicaciones de un dependiente en tienda física a las respuestas de un community manager, generar una reacción positiva con el consumidor es la pieza imprescindible.

6 métricas financieras que deben seguir las Startups para conocer sus falencias e idear sus estrategias de negocio

 6 métricas financieras que deben seguir las Startups para conocer sus falencias e idear sus estrategias de negocio

¿Cómo ganar más clientes? ¿Cuál es el costo de adquirir un nuevo cliente? ¿Cuál es el margen que nos queda en cada venta? ¿Cuántos clientes perdemos en un trimestre? Son algunas de las preguntas que pueden cuantificarse con métricas a fin de establecer patrones y pensar en soluciones a mediano plazo. 

De esta manera, las Startups pueden mejorar no solo el servicio que brinden al cliente, sino también sus ingresos. 

En la actualidad, medir cada uno de los resultados de las acciones que llevan a cabo las empresas, organizaciones o startups, permite conocer la situación que atraviesan y así, orientar la gestión y mejorar su rendimiento. 

De esta manera, las métricas financieras pueden demostrar rápidamente si una startup tiene solvencia, e incluso, servirán para captar la atención de los inversionistas nacionales y extranjeros que estén interesados en el proyecto. 

Sin embargo, para poder alcanzar buenos resultados, es necesario conocer qué es importante medir y sobre todo cómo hacerlo. 

Para ello, y según recomienda Juan Pablo Baldoni, CEO de Plika, hay 6 métricas que todas las startups deberían implementar y tener en cuenta: 

1. Cash Burn Rate: mide la velocidad con la cual se quema el dinero disponible, es la métrica que establece cuánto gasta la empresa para financiar sus costos operativos. Obviamente, dichos costos varían según rubro, sector, y característica de la propia empresa. Es importante calcular esta tasa a fin de identificar con precisión cuánto dinero se necesita para llevar adelante el negocio. La siguiente es la fórmula para calcular esta métrica: Cash Burn Rate = Saldo de efectivo inicial – Saldo de efectivo al mes actual / Periodo específico. 

2. Churn Rate: la tasa de abandono (también conocida como tasa de cancelación o churn rate en inglés) representa a los clientes que no concretaron su compra o que dieron de baja el servicio. Si la tasa de abandono es alta, significa que el producto o servicio tiene un problema que hay que resolver con urgencia. Para poder llegar a esta métrica se deberá aplicar la siguiente fórmula: Churn Rate: Cantidad de clientes perdidos en un periodo / cantidad de clientes al inicio del mismo periodo x 100. 

3. Tasa de retención: a diferencia de la anterior, esta tasa establece la cantidad de clientes con los que se entabló una relación comercial y fue satisfactoria. O sea, con esta métrica se mide el índice de fidelidad de los clientes. El siguiente es el cálculo para poder saber la tasa de retención: Tasa de retención: (número de clientes al final del periodo – el número de clientes nuevos adquiridos durante el periodo)/cantidad de clientes al comienzo del periodo) x 100 

4. Customer LifeTime Value (LTV): esta es una de las métricas más utilizadas para saber si un negocio es viable. Se trata de dividir los ingresos anuales de la empresa por las compras realizadas por un cliente en particular durante ese período. Por lo tanto, esta métrica da cuenta de la rentabilidad y el beneficio neto de cada cliente a lo largo de su ciclo de vida. Utilizar el LTV tiene tres grandes ventajas ya que permite: 1. Identificar a los clientes más valiosos. 2. Identificar segmentos de mercado más valiosos. 3. Mejorar nuestro presupuesto de captación de clientes.  La siguiente es el cálculo para conocer el LTV: LTV = valor de compra media * frecuencia de compra * pertenencia * margen 

5. Costo de adquisición de clientes (CAC): el CAC establece cuál es el costo de adquirir nuevos clientes en un periodo determinado. Se tienen en cuenta los gastos de marketing, el tiempo que se dedica al cliente, la distribución logística, según corresponda. En las startups, el CAC puede ser alto por tratarse de un emprendimiento en desarrollo. Luego, con un plan de marketing estratégico y conveniente se puede revertir la situación. El siguiente es el cálculo para obtener el Costo de Adquisición de clientes: CAC = (todo lo invertido en marketing + todo lo invertido en ventas) / número de clientes conquistados. 

6. Métricas del Cash Flow: si bien el flujo de caja no es una métrica en sí, ayuda a tener una visión real de un emprendimiento de una forma muy sencilla permitiendo analizar los ingresos y egresos de fondos. El flujo de caja no mide las ganancias de una empresa, sino el resultado de la actividad, independientemente de si ese resultado se traduce en ganancias o pérdidas. En relación con el Cash Flow, la liquidez, la solvencia y la rentabilidad son tres ratios o métricas que no se deben perder de vista. 

“Poder medir cuál es el costo de conseguir un nuevo cliente o la rentabilidad anual del negocio proporciona información muy valiosa para tu startup. 

Ya sea para conocer la situación de la empresa o para tomar una decisión importante, las métricas financieras orientan la gestión y permiten corregir el rumbo”, finaliza el CEO de Plika. 

SAMSUNG VS LG

 En Corea del Sur hay 2 empresas globales en tecnología electrodoméstica: Samsung y LG, cada uno con su librito.

En el caso de las pantallas, en especial las de televisores, Samsung y LG son clanes rivales bien diferentes... hasta que Samsung saltó la grieta y decidió mostrarle su poder inventor a LG pero lo hizo con vergüenza, sin alardear.

• LG Corporation, ex Lucky-Goldstar, es un conglomerado multinacional de Corea del Sur fundado por Koo In -hwoi y administrado por sucesivas generaciones de su familia. Es el 4to. chaebol (holding empresarial) más grande de Corea del Sur.
• Samsung Group, con sede en Samsung Town, Seúl, es el chaebol más grande de Corea del Sur, y desde 2020, el 8vo. valor de marca global más alto, que tuvo el enorme beneficio de que Donald Trump le quitó de encima a Huawei cuando esa competencia ya lo estaba amenazando.

A quien le sorprendió gratamente lo nuevo de Samsung es a Chris Welch, quien lo comentó en la web The Verge.

Muy interesante su comentario porque está repleto de información sobre esa competencia entre Samsung y LG:

"Es abril, lo que significa que hemos llegado a la temporada de envíos de los últimos y mejores televisores anunciados en el CES. Recientemente tuve la oportunidad de obtener una vista previa de la línea 2022 de Samsung en persona. Samsung es el fabricante de televisores Nª1 en el mundo por participación d e mercado, y la razón de ese éxito es que Samsung se apega a su estrategia de teléfonos inteligentes: hay televisores de todos los precios, ya sea que desee un televisor gigante de 8K, todavía no hay razón. para comprar uno de esos, gente, o un conjunto económico de 4K que tiene un precio mucho más razonable.

El año pasado, Samsung se sumó a la gran tendencia de los televisores Mini LED, que ofrecen mejor brillo y contraste que los modelos anteriores (...) pero estoy mucho más entusiasmado con el primer televisor QD-OLED de la compañía, el S95B.

(...) Samsung incursionó en los televisores OLED como... hace una década... pero desde entonces, el jugador dominante ha sido LG y, en particular, LG Display. Esa es la empresa que produce los paneles de TV OLED para LG Electronics, Sony, Vizio y otras marcas.

Tal vez se pregunte por qué Samsung, un importante proveedor de pantallas OLED para teléfonos, tabletas y computadoras portátiles, ha cedido completamente el mercado de televisores OLED a LG. Hay un par de razones. El problema principal es que estas dos compañías son competidores feroces, y Samsung no estaba dispuesto a colocar un LG OLED dentro de uno de sus televisores. También ha intentado mirar más allá de OLED con conceptos futuristas como The Wall y Micro LED .

Pero lo que cambió recientemente es que Samsung Display, la compañía hermana de Samsung Electronics, ha creado su propio panel OLED del tamaño de un televisor. Y se dice que es más avanzado que los paneles LG, que ya ofrecen una calidad de imagen fenomenal y obtienen excelentes críticas año tras año. Samsung está usando lo que se llama QD-OLED. El QD significa "punto cuántico" y revela cómo esta tecnología de pantalla difiere del W-OLED de LG, también conocido como WRGB OLED.

Las diferencias aquí pueden ser bastante técnicas, pero como breve resumen, todas las pantallas OLED son autoemisivas, lo que significa que cada píxel puede crear su propia luz sin los sistemas de retroiluminación que necesitan los televisores LCD. También se pueden apagar individualmente, que es cómo se obtienen esos negros perfectos por los que OLED es conocido. En el nivel básico, los paneles OLED de LG Display combinan azul y amarillo para crear subpíxeles blancos que luego pasan por un filtro de color para crear rojo, verde y azul. Pero ese filtro de color absorbe parte del brillo, por lo que LG agrega un subpíxel blanco para compensar eso. Aun así, una de las debilidades de OLED es que no puede alcanzar el mismo brillo máximo o los mismos reflejos HDR que los mejores televisores LCD. A mucha gente no le importa, pero si tu televisor va a estar en una habitación muy soleada, es posible que sí.

Discreción

Desafortunadamente, QD-OLED no ofrece grandes avances en brillo. Pero hay otras mejoras legítimas. Samsung Display comienza con píxeles azules y los ejecuta a través de puntos cuánticos para crear rojo y verde, con esos subpíxeles azules puros originales que también pasan. Es mucho más eficiente que el método de filtro de color, por lo que no es necesario un subpíxel blanco para ayudar a recuperar el brillo. Puede sonar como un cambio sutil en el enfoque, pero hace toda la diferencia. Esto se debe a que una de las mayores ventajas de QD-OLED es la mejora del brillo y la saturación del color. Los colores aún se ven vívidos incluso durante las escenas muy brillantes, y los rojos, verdes y azules salen de la pantalla como más profundos y más puros a la vista.

Dicho esto, no estoy hablando de una gran diferencia aquí. Es el tipo de cosa que solo se nota en las comparaciones de lado a lado. Y Sony, que también está usando estos nuevos paneles QD-OLED en uno de sus televisores de gama alta de 2022, me dejó hacer eso hace unas semanas. De acuerdo, esta fue una demostración muy controlada, pero el televisor QD-OLED alcanzó niveles de saturación de rojo y verde que el televisor más antiguo de Sony, con LG Display OLED, no pudo igualar.

Sony me dijo que si bien no ve mejoras sustanciales en el brillo en términos de nits, nuestros ojos perciben la pantalla QD-OLED como más brillante en general debido al brillo de color superior. La visualización fuera de ángulo, que ya es fantástica en los televisores OLED, es otra cosa que es ligeramente mejor en QD-OLED. Entonces, según las primeras cuentas, QD-OLED podría refinar aún más lo que ya son los mejores televisores que puede obtener.

Pero lo extraño de todo esto es que Samsung Electronics no está promocionando mucho el OLED. No está poniendo especia l atención en el panel QD-OLED en su marketing. Es simplemente llamar a esto el televisor Samsung OLED. Y técnicamente, ni siquiera es el televisor insignia de la compañía para 2022. Creo que esta presentación discreta se debe en parte a que Samsung ha pasado años criticando a OLED por no ser la mejor opción para los televisores. Hizo un sitio web completo sobre el riesgo de quemado y dijo con orgullo que sus televisores LCD no se vieron afectados por él.

Por lo tanto, es un poco incómodo para Samsung dar un giro radical y lanzar un televisor OLED al mercado. Samsung Display ha afirmado que las pantallas QD-OLED deberían tener una resistencia al quemado aún mejor que otros paneles. Todavía es técnicamente posible pero poco probable en la mayoría de los televisores OLED en la actualidad, incluidos los televisores recientes de LG y otros.

En cuanto a los precios, la verdad es que estoy gratamente sorprendido. El S95B de 65 pulgadas cuesta U S$ 3.000, mientras que el tamaño de 55 pulgadas cuesta US$ 2.200. Eso es caro, claro, pero comparable a lo que LG está cobrando por su propio buque insignia G2 OLED este año, que cuenta con un panel más brillante que nunca. Entonces, a pesar de tener un panel de primera generación en el interior, Samsung no exige una gran prima. El televisor de Sony con la pantalla QD-OLED inevitablemente costará más, pero también espero que tenga un mejor procesamiento de imágenes, y es compatible con Dolby Vision, que Samsung continúa ignorando porque está empeñado en hacer realidad HDR10+. Al menos estoy contento de que los cuatro puertos HDMI ahora sean 2.1 y admitan 4K a 120 Hz. (Los televisores LCD de primer nivel de Samsung pueden llegar hasta los 144 Hz este año).

EL RATING

 

TELEVISIÓN Rating: Cómo se mide, cuánto es un punto, cuál es el líder Desde hace 10 años, un canal de televisión se consagra como el líder del rating y de la pequeña pantalla de Argentina.

Rating en Argentina: cómo se mide y cuál es el canal de televisión más visto.

El rating se utiliza para saber cuántas personas están mirando un programa o canal de televisión en un momento determinado. De esta manera, los canales podrán averiguar si el programa está funcionando bien o si deberían hacer cambios en un futuro cercano. Asimismo, también es un punto clave para las marcas ya que así descubren donde deben publicitar. En Urgente24 podes encontrar todos los detalles y las últimas novedades sobre el rating en Argentina, así como otras noticias relacionada a los medios. Además de contarte las internas entre los canales de televisión, qué programa fue el más visto o cuál es el que canal que lidera en la pequeña pantalla; también te vamos a explicar algunos detalles importantes sobre este tema. ¿Cómo se mide el rating y quién se encarga de hacerlo? La medición del rating de la televi sión abierta y por cable es realizada por IBOPE Media Argentina. Para ello, instaló más de 4.500 "people meters" en los principales centros urbanos del país: Buenos Aires, Córdoba, Mendoza y Rosario. Estos se encargan de reportar cuál fue el canal más sintonizado en el televisor de un hogar. Sin embargo, en los últimos años muchas cosas han cambiado respecto a este tema: se expandió el streaming, se multiplicaron los dispositivos, se han generalizado los smart TV conectados a internet y hasta tomaron relevancia las plataformas de las cableoperadoras que te permiten ver un programa horas después de que haya sido emitido. Así, la medición también se vio obligada a cambiar. Actualmente, se puede reasignar el rating en diferido hasta siete días después de haber sido visto un programa. Rating en Argentina: cómo se mide, quién está a cargo de hacerlo y cuál es el canal de televisión más visto. ¿Cuánto es un punto de rating en Argentina? Un punto de rating representa al 1% del target elegido. Lo cierto es que no siempre es la misma cantidad de gente, ya que esto va cambiando a medida que pasan los años. En 2020, teniendo en cuenta los datos que arrojó el último censo y considerando que en Capital y GBA había un total de 3.070.600 hogares, se decía que un punto de rating en dichos lugares era de 30.706 hogares. ¿Cuál es la diferencia entre share y rating? El share se enfoca en calcular el total de personas que ven un programa de televisión. Es decir, cuántos son los espectadores que eligen un determinado canal de televisión y un contenido que se encuentra disponible en su programación. Así se descubre qué es lo que más le gusta al público ante la oferta que existe en la pequeña pantalla. Mientras que el rating mide la cantidad de espectadores que están viendo un programa, el share nos da a conocer la preferencia del público frente a otros contenidos. Desde hace 10 años, un canal de televisión lidera en el rating de la pequeña pantalla de Argentina. ¿Cuál es el canal que lidera el rating en Argentina? Desde hace 10 años, el líder de la televisión argentina es Telefe. El canal de ViacomCBS se impone anualmente ante sus competidores y se convierte en el canal más elegido por los espectadores. Mientras Telefe se coloca en el puesto número uno del rating, El Trece aparece en segundo lugar y El Nueve en tercero, según datos compartidos por IBOPE en 2021.

En 2021 el comercio electrónico creció 68% contra 2020.

 

TENDENCIA 2022 Comercio electrónico: Suma y sigue imparable En 2021 el comercio electrónico creció 68% contra 2020. Con la presencialidad cambiaron las tendencias pero el e-commers se hizo más fuerte.

El comercio electrónico será indispensable para vender más en todos los sectores

De acuerdo con el Estudio Anual de Comercio Electrónico en la Argentina que realiza Kantar Insights para CACE la cámara que nuclea a los integrantes del sector, las ventas de productos de todo tipo, no pierden presencia. El e-Commerce local creció durante 2021 un 68% respecto al año anterior y registró una facturación de $1.520.000.000.000 (un billón quinientos veinte mil millones). La pandemia fue la excusa para las operaciones crecieran en semejante volumen. Según el trabajo el año pasado fueron vendidas 381 millones de unidades, un 52% más a través de 196 millones de órdenes de compra, con ticket promedio de $7.757. Además, se sumaron 684.459 nuevos compradores, registrando una suma total de 20.742.665 compradores online. Qué mostraron las tendencias Con una may or apertura y flexibilización, los compradores modificaron su frecuencia de compra: - Los ocasionales, que compran cada 2-3 meses o menos, comenzaron a tener más participación: pasaron del 36% en 2020, al 42% en 2021. - Los cotidianos, aquellos que compran entre 1 vez por semana y una vez por mes, pasaron a representar un 20% (vs 19% en 2020). - Por último, los regulares, que realizan compras todas las semanas, se redujeron a un 38% del total los regulares (vs 46% en 2020). Esta menor actividad online, se puede explicar con el retorno paulatino a las actividades presenciales: durante 2021, los compradores online argentinos salieron más a comer (18% vs 6% en 2020), fueron más al cine (10% vs 6% en 2020) y visitaron más tiendas físicas para comprar calzado e indumentaria (17% vs 11% en 2020). Los 5 rubros que más facturaron Equipos de audio, imagen, consolas, TI y telefonía: $247.085 (creció un 61% vs año anterior) Alimentos, bebidas y artículos de limpieza: $226.088 (creció un 51% vs año anterior) Artículos para el hogar (muebles, decoración): $197.251 (creció un 66% vs año anterior) Pasajes y Turismo: $177.041 (creció un 293% vs año anterior) Electrodomésticos (línea blanca y marrón): $112.102 (creció un 66% vs año anterior) "Si bien el crecimiento del 2021 fue más moderado que el año anterior, observamos que más allá de la vuelta paulatina a la normalidad, los consumidores argentinos incorporaron el comercio electrónico como un hábito, el cual alternan con los locales físicos" asegura, Gustavo Sambucetti, Director Institucional de CACE. "Por otro lado, para el 60% de las empresas encuestadas, el eCommerce representa más del 10% de sus ventas, razón que las llevó a invertir en infraestructura y a incorporar personal para el desarrollo del negocio" sostuvo el ejecutivo Medios de pago La tarjeta de crédito sigue como principal medio de pago elegido por los usuarios (76%), luego aparecen los pagos en efectivo (11%) y tarjetas de débitos (7%). Completan el mix las billeteras electrónicas y las transferencias bancarias (5%). Logística en eCommerce Al igual que años anteriores, el envío a domicilio se mantiene como la principal opción a la hora de entregar los productos, con el 55%, (vs 56% en 2020). Luego lo sigue el retiro en punto de venta (37% vs 35% en 2020) y el retiro en sucursal se mantiene igual, elegido por el 5% según lo que declararon las empresas consultadas. Por último, se encuentran los envíos a domicilio con mensajería rápida con el 2% y el 1% de los compradores coordinan directamente con el vendedor. El comercio electrónico es tendencia en 2022 En la misma línea se enmarcan los análisis de Tienda Nube Este año y con miras al futuro, se verifican tendencias de compras dentro del mundo digital en el 2022, según la versión que publica Nubecommerce, el informe anual sobre el comercio electrónico que realiza el unicornio argentino. Realidad aumentada, de lo virtual a lo tangible 1 Innovación al servicio del usuario: La realidad aumentada es una tecnología que permite superponer elementos virtuales sobre la visión de la realidad para mostrar a los compradores cómo se verá un producto cuando efectivamente llegue a sus manos. A partir de esta característica, se abren muchas posibilidades para industrias como la moda o la decoración, que podrán ofrecer una imagen más detallada de cómo queda una prenda de vestir ó un mueble en un determinado espacio de la casa. 2 Criptomonedas: Como nuevo método de pago Las criptomonedas están evolucionando y empiezan a ganar más espacio en el mercado financiero.Por tratarse de un medio digital de intercambio, su adopción masiva en el comercio electrónico es cuestión de tiempo. En el mundo ya existen grandes tiendas que aceptan estas divisas 3 Shoppable TV: Estrategia de ventas Shoppable TV, una funcionalidad que permite comprar en vivo los productos que se muestran en la pantalla. A medida que aparecen, llegan acompañados de un código QR, para que el consumidor escanee y compre en el momento. Otra tendencia semejante es el Live Streaming Ecommerce que se basa en la integración de dos grandes mundos digitales: social media y el e-commerce. Esta tecnología permite a los usuarios comprar mientras miran videos en redes sociales. Sin dudas, esta funcionalidad llegó para quedarse, cada vez más empresas y marcas lo implementan. 4 Direct to consumer: El fin de los intermediarios La modalidad D2C o "directo al consumidor" se vuelve cada día más popular. En este formato, son los fabricantes quienes venden sus productos directamente a los clientes, sin terceros que intervengan en el proceso. En ese tipo de comercios minoristas, donde el foco está puesto en brindarle un servicio de calidad al consumidor final, es importante tener en cuenta que: los usuarios esperan un proceso de compra rápido y fácil, por lo que es necesario contar con una plataforma intuitiva y segura para que puedan completar su compra sin fricciones; y los resultados son más inmediatos que en el comercio B2B por lo que el stock y la logística se vuelven fundamentales para la fidelización del cliente. < b>5 Omnicanalidad: Cuando las preferencias del cliente mandan En ese sentido, en el último tiempo proliferaron tiendas omnicanal: espacios que combinan la experiencia sensorial del mundo físico - es posible ver, tocar y hasta probar los productos - con la confiabilidad y practicidad de los medios de pago online. En Argentina, ocurre en el Tortugas Open Mall. Allí se ubica ubicado el primer local de estas características. Estudio Nube, que combina el mundo online y offline. En esta nueva tienda omnicanal el consumidor tiene la posibilidad de interactuar con los productos, conocer sus detalles o adquirirlos a través de un código QR que al escanearlo lo llevará a la Tiendanube de la marca. En caso de realizar la compra, podrá elegir si retirarlo en el momento en el pick-up point presente o bien programar el envío a domicilio, según preferencias. Como fuere en cada mercado algo es indiscutible, las nuevas tecnologías son indispensables para vender. La aparición de estas herramientas abre nuevas oportunidades para no solo para grandes marcas, sino también para PyMEs y emprendedores que ven en el comercio electrónico la posibilidad de crecer en ventas y mantener su negocio en funcionamiento a pesar de todo.

SKIMMING Robos virtuales

 

Ciberdelincuentes crean Cuento del Tío 4.0 para tarjetas Los ciberdelincuentes espiaban tarjetas en los cajeros automáticos antes de la pandemia, y ahora roban datos en las tiendas online.

Ciberdelincuentes encontraron un resquicio en la web para capturar datos de tarjetas.

Ciberdelincuentes se alborotaron por el uso generalizado de tarjetas en compras por internet que detonó la pandemia e inventaron el skkiming para robos virtuales. El skimming es un método utilizado por los ladrones de identidad para capturar información personal y de pago del titular de una tarjeta de crédito. Los estafadores pueden utilizar varios enfoques para obtener los datos de la tarjeta, y el enfoque más avanzado implica un pequeño dispositivo llamado skimmer que lee la información almacenada en la banda magnética o microchip de una tarjeta. Así ellos alojan un código malicioso en sitios web de venta online con el propósito de capturar información del usuario. < p>La prolongada cuarentena aceleró el auge de las transacciones electrónicas, como el home-banking y el e-commerce, con lo que la creatividad para el fraude cibernético se desplazó hacia la web, primero con las empresas y luego con las personas, esta vez mediante la introducción de un software/código (digital) embebido en las páginas web que notaban vulnerables. En 2020, la Argentina registró el mayor crecimiento a nivel global en penetración de comercio electrónico, con un incremento anual de 79% en sus ventas online y una facturación diaria promedio de $89,2 millones, según un informe elaborado por la plataforma Tiendanube. Y este año, el Cyber Monday, organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), dio la idea de cuánto viene creciendo: cerca de 2.2 millones de personas participaron y más de mil marcas vendieron sus productos. Es decir en esa semana, se facturaron $700 millones diarios a $6555 x ticket en 208 productos por minuto promedio. La migración del consumo a internet atrajo proporcionalmente a los ciberdelincuentes, que tuvieron que inventar nuevas técnicas de estafas y forma s creativas para evitar ser detectados y atrapados. La amenaza digital se convirtió en realidad. Ciberdelincuentes pescan tarjetas en las páginas web de compras más desguarnecidas. Modus operandi Rodrigo Montenegro, director de BTR Consulting, explica que "por lo general, existen dos formas en que se obtiene acceso al sitio web para colocar el código de skimming, que casi siempre es un script de JavaScript: una, por el servidor en el que reside la página web al ser capturada, a través d e alguna vulnerabilidad y/o debilidad de seguridad; la otra, agregando el código malicioso dentro de una porción de código provisto por un tercero alojado en otro servidor distinto al original, por lo general son librerías JS, solicitadas dentro del sitio web de e-commerce o plataformas de pago". El código de skimming lee todos los caracteres pulsados en el teclado o por medio de la identificación de los campos sensibles en la página, una vez enviada, e identifica la información personal y la recopila, advierte el experto. En cuanto el código está implementado en el sitio web, la información capturada puede ser enviada desde los navegadores de los usuarios finales a casi cualquier lugar de Internet. El script de skimming se utiliza para robar información de los que visitan las tiendas de pago, específicamente, detalles de la tarjeta bancaria, nombres, números de teléfono y direcciones. Registra todos los datos introducidos y los almace na en el navegador hasta que la víctima actualiza la página o cambia a otra pestaña. Finalmente, los datos robados se envían a un servidor controlado por los ciberdelincuentes. ¿Qué hacer para defenderse de estos ataques? Montenegro recomienda que "en los casos que sea posible se habiliten notificaciones push vía correo electrónico o SMS cada vez que sea utilizada la tarjeta, lo cual permite anoticiarnos ante posibles usos indebidos". Además, él sugiere que, para compras electrónicas, sean empleadas tarjetas de crédito ya que pueden ser detenidas y revertidas, a diferencia de las de débito.