COMUNICACIÓN DE MARCAS EN TIEMPOS DE TIK TOK

Comunicación de marcas en tiempos de Tik Tok ●

Tik Tok ya ha sido descargada más de 2.000 millones de veces y se ha vuelto furor durante la cuarentena. Te contamos cuáles son las 7 claves para generar contenido exitoso en esta plataforma. Mayo 2020, Buenos Aires - ¿Alguna vez soñaste con una plataforma en la que pudieras tener 0 followers, publicar 1 contenido por única vez y alcanzar 1 millón de reproducciones? parece que eso ya llegó. Tik Tok, con más de 2.000 millones de descargas, se ha convertido en una de las aplicaciones protagonistas de esta cuarentena. Videos virales, challenges y contenidos divertidos es lo que buscan los usuarios, pero ¿cómo pueden hacerse presente las marcas? El algoritmo de esta plataforma se basa en el potencial que tiene cada video en volverse viral. Su feed principal se organiza en base a los intereses del usuario y no se restringe a las cuentas que sigue. Es por esta característica que las principales marcas y content creators están explorando sus posibilidades: se usa en más de 150 países y se calcula que ya hay más de 800 millones de usuarios activos en todo el mundo. Noelia Chessari, Founder & CEO de Ninch Communication Company, una agencia especializada en la comunicación de marcas y redes sociales, comentó: “Frente a la gran pregunta de ¿Cómo me vuelvo viral? es importante crear una estrategia coherente con el negocio y estar alineados al código de los usuarios que movieron desde el inicio las reglas de TikTok, ¡los centennials!. Esto significa brevedad, dinamismo y efectos de alto impacto. La clave está en el concepto de *snack content*: alto entretenimiento en poco tiempo”. Ninch compartió cuales son los 7 tips que hay que tener en cuenta para tener éxito en Tik Tok: ● Todo se trata del contenido y no tanto de la estética. ¡El low-cost nunca sumó tantos puntos a las marcas! En este sentido, muchos lo consideran el opuesto a Instagram, dónde el cuidado de los fondos y la prolijidad es un must. ● Sumarte a las tendencias de audio es una buena puerta de entrada a la viralidad porque dispara el algoritmo hacia la viralidad. Decile sí a analizar cuál es la consigna musical en boga y agregá el plus de identidad que tiene tu marca. ¡Clave sumar hashtags en esta plataforma! ● Cambiar entre cámara frontal y trasera permite hablar a cámara y enseguida mostrar el contraplano ¡mega útil para acciones con influencers! ¿El plus? Un cronómetro incluido te permite grabar unos segundos, pausar y seguir ¡sin que se corte el track que elegiste de fondo! ● Para estrategias con influencers es clave contar con la presencia de una misma cara que se repite a lo largo de tus videos. ¿La razón? Hacés fácil la asociación con tu marca y aportás continuidad a tu story-telling. ¡Hola nueva generación de embajadores de TikTok! ● Duet es la función de la pantalla dividida en dos. De un lado, subís un vídeo existente, y del otro, replicás el contenido de ese vídeo como si fuera un cover, completas un challenge que te propuso alguien más o te sumás a un diálogo de ida y vuelta. ● La herramienta de texto te permite ubicar un título disruptivo que frene a los usuarios del scroll infinito. Ojo: No lo ubiques abajo ni a la derecha porque se va a tapar con el botón de “share” o el copy. ● Como otras redes sociales, podés implementar amplificación paga para sumar alcance. ¿Un consejo? Es mejor implementar este recurso sólo para impulsar una consigna propia y hacerlo una vez que tengas una estrategia sólida en la plataforma. Como marca, se trata de identificar el potencial que te brinda ser una voz autorizada en tu segmento ¡y darle play al Brand Awareness!

MAYONESAS EN ARGENTINA ¿Cuáles son los atributos?

TENNIS BUSINESS

Buenos Aires, Argentina lunes 25.05.2020     U24 ALERTA BIO24 OSAKA, ESTRELLA DEL TENIS Naomi, 22 años y una máquina de facturar Naomi Osaka es un ejemplo de la globalización, tan de moda en la pre pandemia y que ahora muchos discuten cómo seguirá. Ella nació en Osaka (Japón), el 16/10/1997, hija de padre haitiano y madre japonesa, pero reside en forma permanente en Florida (USA), y viaja por el mundo con pasaporte estadounidense aunque compite representando a Japón. El US Open 2018 fue su consagración: la 1ra. vez que una tenista japonesa ganaba un torneo de Gran Slam. Luego, tras ganar el Australian Open 2019, se convirtió en la N° 1 de la WTA (Women's Tennis Association). Por URGENTE24 Naomi Osaka El 16/10 Naomi Osaka cumplirá 23 años y ya acumuló US$ 37 millones en 2019, aún cuando la pandemia le ha jugado una mala pasada e interrumpió las competencias en 2020. Naomi Osaka tenía 1 año cuando Serena Williams ganó su 1er. título de Grand Slam, en 1999. Y 19 años después, Osaka venció a Williams en la final del US Open 2018, su 1er. Grand Slam, uno de los partidos más controvertidos en la historia del Abierto, que incluyó 3 sanciones contra Williams por violaciones de código. Naomi volvió a derrotar a Serena pero en el rol de la atleta femenina mejor pagada del mundo. Osaka ganó US$ 37,4 millones en los 12 meses anteriores a la pandemia, sumando premios en efectivo y avales, US$ 1.4 millón más que Serena, estableciendo un récord de ganancias de todos los tiempos para una atleta femenina en 1 año; Maria Sharapova tenía el récord con US$ 29,7 millones en 2015. Kurt Badenhausen recordó en Forbes, que Osaka ocupa el puesto N°29 entre los 100 atletas mejor pagados, mientras que Williams es la N° 33. Y que es la primera vez desde 2016 que 2 mujeres llegan a los 100 atletas mejor pagados (Forbes presentará la lista completa de 2020 en algunos días más). Vértigo No hay muchas anécdotas de Naomi, de bajo perfil fuera de los estadios. Apenas se le conoce su decepción por el aplazamiento de los Juegos Olímpicos de Tokyo 2020 a causa del coronavirus, torneo en el que ella tenía muchas expectativas puestas: "Conozco a muchísimas personas que han trabajado muy duro en estos últimos meses para que los Juegos Olímpicos fueran increíbles. Ha sido muy duro ver como el certamen se ha aplazado para un año. La decisión que han tomado ha sido sin duda la más correcta y tiene mi respaldo y el de todos los atletas. Tengo muchas ganas de que pase este año y podamos vivirla". Los datos estadísticos afirman que Osaka hizo su debut en un cuadro principal de la WTA Tour jugando la West Classic de 2014. Entró en el torneo de clasificación y derrotó a Alla Kudryavtseva y Petra Martić. Durante las finales de la WTA 2015 ganó el torneo Stars Invitational Rising. En la 1ra. ronda del US Open 2017 derrotó por 6-3 y 6-1 a la campeona defensora y ex N°1 del mundo, Angelique Kerber. En marzo de 2018 ella ganó su 1er. título al derrotar a la rusa Daria Kasatkinade, en la Final del Torneo de Indian Wells. El hito siguiente fue el US Open 2018. Todo vertiginoso. Apenas 4 años para alcanzar la cima. VIDEO US Open 2018 y el famoso enojo de Serena Williams. -------------------------------------------------------------------------- Sport Business "Para aquellos fuera del mundo del tenis, Osaka es una cara relativamente fresca con una gran historia", dice David Carter, profesor de Negocios Deportivos en la Marshall School of Business de la USC. "Ella combina eso con ser joven y bicultural, dos atributos que la ayudan a resonar con audiencias más jóvenes y globales, y el resultado es la aparición de un ícono global de marketing deportivo", agregó. El tenis femenino estuvo comandado muchos años por Serena Williams, con un ingreso anual antes de impuestos que oscila entre US$ 18 millones y US$ 29 millones. La 23 veces campeona de Grand Slam ha recaudado casi US$ 300 millones durante su carrera. Ella ya tiene 38 años. El deporte y el negocio del tenis requieren un cambio de época. El ascenso de Osaka fue una convergencia perfecta de varios factores: su desempeño en las competencias, sus títulos consecutivos de Grand Slam en el US Open 2018 y el Abierto de Australia de 2019; su herencia multicultural, su edad (20 años cuando ganó su US Open), y una personalidad atractiva: nacida en Japón, a los 3 años, ella y su familia se mudaron a Long Island (USA) y luego se dirigieron a Florida; su hermana mayor, Mari, también juega en el circuito profesional. Ella creció con doble ciudadanía mientras crecía, pero decidió representar a Japón para los Juegos Olímpicos de Verano de Tokio 2020 (ahora pospuestod para 2021). Esta decisión fue muy impactante para patrocinadores olímpicos: Procter & Gamble, All Nippon Airways y Nissin, que firmó acuerdos con Osaka para usarla en marketing para los Juegos. El tenis mundial permite cierta igualdad en los ingresos de hombres y mujeres desde 2007, gracias a audiencias televisivas de tamaño similar en los 4 eventos de Grand Slam, aunque los hombres aún ganan más en torneos de nivel inferior. En el US Open 2019, la asistencia se inclinó a favor de las mujeres en una proporción de 56 a 44, el 78% tenía al menos un título de licenciatura versus el 35% en el promedio de USA; el ingreso familiar promedio fue de US$ 216.000, un grupo con importantes ingresos disponibles, listo para comprar ropa, equipos deportivos, automóviles, relojes y servicios financieros, recordó Forbes. Detrás de Osaka, la poderosa agencia IMG, con una historia de estrellas femeninas del tenis, después de haber representado a María Sharapova y Li Na. Stuart Duguid atiende la cuenta Osaka en IMG. La excepción de Nike El acuerdo de vestimenta es casi siempre el mayor respaldo para las estrellas de tenis, y Osaka provocó una guerra de ofertas entre Nike y Adidas, su patrocinador de indumentaria anterior. La marca del Swoosh le pagó más de US$ 10 millones en 2019 en un acuerdo que se extiende hasta 2025. VIDEO La potencia de Noami Osaka ----------------------------------------- Osaka incluyó una cláusula extremadamente rara pero lucrativa en su contrato con Nike, que siempre exige que sus jugadores de tenis se vistan con la ropa de Nike de la cabeza a los pies, sin ningún otro logotipo en sus camisas o gorras. Nike nunca hizo una exención para Williams, Sharapova, John McEnroe, Andre Agassi o cualquiera de las otras estrellas de tenis. La única excepción fue el Li Na, de China... y ahora Osaka, aprovechando su futuro (Sharapova en camino a la jubilación y Williams cumpliendo 39 años). Sus otros patrocinantes son con All Nippon Airways, MasterCard y el fabricante de fideos Nissin Foods. Nike tiene previsto presentar una línea de ropa urbana de Osaka en Japón, y una nueva colección cada temporada. No habrá ropa de tenis. Osaka como ícono más allá del deporte. Osaka ahora tiene 15 patrocinantes, incluidas marcas globales como Nissan Motor, Shiseido y Yonex, cuyas raquetas de tenis ha usado durante más de una década. Y  todas estas marcas pagan contratos de 7 cifras anuales. Sharapova tenía 17 años cuando derrotó a Williams y ganó la corona de Wimbledon 2004. IMG se movilizó rápidamente para acordar a largo plazo para la rusa, la atleta femenina mejor pagada durante 11 años antes de sus lesiones y una suspensión por tomar una sustancia prohibida. IMG aprendió mucho en la comercialización de la estrella de tenis asiática Li, la 1ra. campeona de singles de Grand Slam de Asia cuando capturó el Abierto de Francia de 2011, a los 29 años. IMG rápidamente se aseguró 7 acuerdos multimillonarios, elevando sus ganancias fuera de la cancha de US$ 2 millones a US$ 20 millones. Ella desafió a Sharapova como la principal 'recaudadora' del deporte hasta su retiro en 2014. IMG usó su experiencia en Japón con Kei Nishikori, quien nunca ganó un Grand Slam pero es el jugador masculino japonés más exitoso de la historia, con ingresos de más de US$ 30 millones al año. Sharapova, Li y Nishikori allanaron el camino para el avance de marketing de Osaka. "Tuvimos la suerte de tener una oficina muy sofisticada en Tokio que ya tenía la experiencia con Kei", dijo el director de tenis de IMG, Max Eisenbud, a Forbes. "En esa región, las relaciones son importantes". Con una gran cantidad de respaldo en efectivo, Osaka se asoció con varias marcas, incluidas las bebidas deportivas emergentes BodyArmor e Hyperice, que fabrica productos de recuperación física. El ejecutivo de marketing de BodyArmor, Mike Fedele, dice que Osaka fue una de las inspiraciones para su flamante campaña publicitaria "Only You". "Naomi está ferozmente dedicada a perfeccionar su juego en la cancha y una gran parte de eso es lo que hace fuera de la cancha con su entrenamiento, nutrición e hidratación", explicó. "Estoy realmente interesado en ver crecer a una empresa joven y agregar valor a ese proceso", dijo Osaka a Forbes. "Le encargué a mi equipo que buscara marcas que se alinearan con mi personalidad y mis intereses".

ALTER ECO. Carambolas de una vida en la que las oficinas podrían ya no estar... o ser opcionales

Hubo que ajustar algunas cosas: mandar la torta cuando alguien cumple años o las cervezas para un after office por delivery, pero por fuera de eso la adaptación de Digodat, una empresa argentina de analítica y ciencia de datos, para operar 100% con teletrabajo fluyó sin sobresaltos.

"Somos 50 y la oficina que teníamos nos quedaba chica, faltaban salas de reunión y videollamadas y el comedor estaba explotado -cuenta Alan Daitch, cofundador de la firma-; antes de la pandemia teníamos decidido agregar una segunda sede, con lo cual duplicábamos costos y problemas administrativos. Siempre tuvimos el trabajo remoto optativo pero no hubo problemas en pasarlo a forzoso; la gente trabaja más cómoda y no pierde tiempo en viaje. El diseño posCovid es tener un espacio físico sin puestos fijos, para reuniones de equipo una o dos veces por semana. Ahorramos mucho en costo, tiempo y foco".

Ads by 

Casos como el de Daitch y Digodat se multiplicaron en las últimas semanas. Empresarios que devuelven muebles, o directamente oficinas enteras, o que cancelan arreglos en lugares físicos comprometidos antes del Covid-19. "El día de marzo que me llevé las cosas a mi casa para trabajar ?por dos semanas' pensé: ?Si esto más o menos funciona no volvemos a la oficina nunca más'", comenta una tuitera en el vendaval de notas y análisis que aparecieron este mes vaticinando el fin de la expendedora de agua fresca, de las charlas frente a la máquina de café, o de las credenciales electrónicas para pasar la seguridad de la entrada.

En otras palabras, del fin de la vida corporativa y su catedral icónica: el edificio de oficinas, una institución que ya tiene 200 años y cuyos vericuetos fueron inmortalizados en productos pop como las series Mad Men o The Office, o las tiras cómicas Dilbert o Teodoro y Cía .

Pasaron apenas siete años del escándalo provocado por la entonces CEO de Yahoo, Marissa Mayer, cuando se filtró el mail en donde les prohibía a sus 11.500 empleados trabajar desde sus casas. En contraste, días atrás el CEO de Twitter, Jack Dorsey, tomó la delantera y comunicó a los trabajadores de la red social que, los que quisieran, podrían seguir con la modalidad de tareas virtuales aun después de que ceda la pandemia. Trabajo remoto por siempre jamás.

A la sentencia de muerte le siguió el "no tan rápido": el caso de Digodat pertenece a una porción del 27%-29% (según un análisis de economistas de Cippec) de los trabajadores argentinos cuyas tareas pueden migrar sin mayores problemas a la modalidad remota. Cuando este porcentaje se corrige por la disponibilidad de buena tecnología y de buena conexión en los hogares, la proporción es menor al 20%. Y aun en esta porción hay opiniones divididas: quienes no tienen hijos en edad escolar son más entusiastas con el acta de defunción de la vida corporativa prepandemia.

"Toda la familia en call o clases online a la misma hora... Se necesita un ambiente y un dispositivo por persona para que eso pueda realizarse con un nivel de razonabilidad. Hay que pensar en la sostenibilidad de este modelo", expresó días atrás Martín Hazan, experto en comunicación digital. Mientras tanto, se multiplican en los buscadores las consultas por la "fatiga de Zoom" (por distintos motivos de exigencia de atención, estas reuniones cansan mucho más que las presenciales), además de un naufragio del equilibrio vida-trabajo.

Puede que sea exagerado entonces hablar de "la muerte de?", pero sí hay cambios drásticos en el horizonte. "El promedio de estimaciones de las consultoras marca que un 30% de las personas que trabajaban en oficinas no volverá a sus puestos físicos", dice ahora Andrés Hatum. Este número o incluso uno menor implica una reducción empinada de los valores de venta y alquiler de los activos vinculados. "Los precios de las oficinas fueron los que más sufrieron con la crisis de 2001-2002, y ahora pasará lo mismo", sostienen en Reporte Inmobiliario.

Así como hace diez años se puso de moda, entre los estudios de arquitectura, especializarse en proyectos sustentables, ahora muchos se están reconvirtiendo al nicho de refacciones antipandemia. Accenture Argentina recibió la semana pasada instrucciones de su casa matriz que estipulan un ancho mínimo de las escaleras de todos sus edificios, para evitar contagios cuando se reabran. "Creo que hay una buena oportunidad ahí para los espacios de coworking adaptados -dice Hatum- y también estamos viendo un mayor protagonismo de las áreas de recursos humanos, que están liderando este puente entre lo físico y lo virtual en las empresas".

El especialista en trabajo remoto Chris Herd publicó una serie de especulaciones con efectos de "segundo, tercer y cuarto orden", que vendrán si la de 2020 se consolida como "la década del trabajo remoto". Entre ellas, una mayor eficiencia y generación de riqueza por la multiplicación de modalidades "asincrónicas" de trabajo: hasta ahora todo lo que se decide en una empresa está acotado al tercio del día que sus integrantes coinciden en ella. Esta sincronía, sostiene, vuelve más farragoso "que se hagan las cosas" (" get stuff done ").

Ya hablando de otras carambolas a infinitas bandas, Herd prevé un renacimiento de los hobbies y la vida comunitaria y barrial, "lo que puede llevar a relaciones más profundas y a combatir la soledad y el aislamiento social". El emprendedor Carlos Miceli coincide en que se viene una ola de start ups que promuevan la interacción local, en contraposición con la tradición de ambiciones globales de este sector.

Herd y otros entendidos ya hablan de un nuevo urbanismo o de ciudades que competirán por atraer a la "aristocracia de la economía del conocimiento", que buscará una mejor calidad de vida y un menor valor del metro cuadrado que el que exigen hoy los grandes centros urbanos. Las claves de esta seducción: buena conexión, buenos colegios y buen entorno natural.

Para Herd, ahora que quedó en evidencia el enorme costo que representan las oficinas, en las fusiones y compras que se vienen por la crisis económica lo primero que se hará es "remotizar" al máximo todo lo que se pueda (ya hay un efecto demostración que indica que se puede mucho más de lo que se pensaba antes).

Según Gastón Remy, exCEO de Dow y de Vista y actualmente uno de los líderes de la iniciativa "Seamos Uno" (350 integrantes que se auto-organizaron en reuniones en zoom, sin verse la cara) la clave de este fenómeno está en las externalidades de red: cuando todos trabajan así (y no queda gente afuera) se produce la magia. Un nodo más agregado a la red implica un aumento más que proporcional en todo el sistema, como ocurre con la mayor parte de los modelos de negocios digitales.

Si es cierto que "las crisis aceleran la historia", esto es algo que sin duda se está viendo hoy en esta avenida temática. El físico ruso Andrei Vazhnov, ahora CTO de una empresa europea grande y con residencia en París, contaba hace tres lunes en una charla en el Instituto Baikal que antes de la pandemia el 5% del talento top global en tecnología ni leía ofertas de trabajo que comprometieran la presencia física en una oficina. "PosCovid, este porcentaje está creciendo al 20% o al 30%", describe Vazhnov.

Si aunque sea una parte de todas estas predicciones se cumplen es probable que en un futuro cercano, cuando veamos The Office o Mad Men , o leamos las tiras de Dilbert o Teodoro , lo hagamos con una mirada parecida a la que tenemos hoy cuando vemos una película de la época victoriana, con sus tradiciones, folclore y coreografías de un pasado remoto.

Por: Sebastián Campanario

COLABORADORES QUE SON EMBAJADORES DE MARCA

Las cosas extraordinarias pasan con colaboradores que son embajadores de marca

By Ramón Chávez Rosas

Jueves 14 de Mayo de 2020

Ramón tiene la palabra

Las empresas siempre buscan y declaran querer equipos de trabajo talentosos y calificados, y la respuesta está al alcance de la mano: Hay que crearlos. Pero la gran pregunta es: ¿por dónde empezar?

La solución está siempre al alcance la mano. Un programa adecuado de capacitación de empleados ayuda a construir una fuerza laboral sólida y comprometida. Sin esto último, los trabajadores no lograrán avanzar al ritmo que el negocio lo requiere.

Es verdad que las empresas están atravesando probablemente uno de los peores momentos de la historia como consecuencia de la cuarentena obligada, pero también es verdad que en momentos como estos es donde se necesita un compromiso y una milla extra en los empleados y la capacitación (sobretodo OnLine) se empieza a convertir en una excelente opción.

El crecimiento de una empresa depende de la capacidad de sus empleados para aprender nuevas habilidades, adoptar comportamientos positivos y retener el conocimiento.

Los programas exitosos de capacitación de empleados pueden cubrir los tres puntos débiles a la vez. Además, como lo comenté anteriormente, es una magnifica oportunidad porque podemos desarrollar un programa de embajadores de marca dentro de esa capacitación que ayude a potenciar a la empresa en tiempos donde los presupuestos de comunicaciones y marketing se verán afectados.

En este escenario, se impone la capacitación online. Y aquí me encantaría plantear una situación que estoy viviendo con mis clientes. Antes la capacitación online era grabada y los empleados miraban los programas de acuerdo con sus tiempos de agenda. Hoy las empresas quieren que esos programas se hagan en vivo para dar oportunidad de interacción a los empleados.

Algo importante que quiero comentar es que las herramientas que uses no es lo importante. Parecería que los clientes se quieren enfocar en herramientas como ZOOM, Jitsi Meet, Google classroom o cualquier otra de esas que está de moda. Pero la clave no es la herramienta, sino el método de formación que uses y cómo crear en esas formaciones lo que yo llamo “calor digital” que permita emocionar al colaborador para que se comprometa alrededor de un propósito.

La magia de ese “calor digital”, es la que le permitirá a los empleados responder y alinearse con los objetivos de la organización.

Es muy probable que se recorten puestos de trabajo, pero también es verdad que las empresas van a querer retener y atraer a los mejores talentos (serán poquitos, pero mucho más eficientes, empoderados y comprometidos) y la formación en línea, bien manejada genera muy buenas posibilidades.

Ahora bien, ¿Qué debe incluir una buena formación en línea? En mi experiencia un capacitador en línea debe ser capaz de aportarle a la empresa 5 aspectos:

1. Orientación
La orientación es una etapa crucial del viaje del empleado. Cuando el capacitador comprende el propósito, puede brindar esa orientación para logra destinos compartidos en las empresas.

2. Incorporar el propósito
La incorporación del propósito es bastante específica pero ayuda a crear más tiempo libre para el liderazgo; La mayoría de las respuestas a las preguntas que hacen los empleados están disponibles dentro de la este contenido.

3. Desarrollo de habilidades técnicas
Las habilidades técnicas se refieren a las habilidades necesarias para realizar un deber especializado. Son prácticos y se relacionan con tareas más matemáticas como TI, codificación y programación. Las habilidades técnicas de un empleado siempre se pueden mejorar.

4. Habilidades blandas
Las habilidades blandas son una combinación compleja de personas, de habilidades sociales y de comunicación. A diferencia de las habilidades técnicas, son menos especializadas y están más alineadas con la personalidad y la disposición de un empleado. La forma en que los empleados actúan alrededor de sus compañeros es tan importante como sus competencias técnicas. Las habilidades blandas capacitan al personal para trabajar de manera efectiva y en conjunto con otros.

5. Capacitación en productos y servicios
La capacitación sobre productos puede ayudar a los nuevos empleados a conocer los detalles del negocio. Los empleados existentes también pueden recibir actualizaciones útiles sobre los productos actuales y futuros.

Como se puede observar, no se trata de comprar cursos por comprar para que los empleados estén ocupados en estos momentos que están trabajando desde sus casas, se trata de involucrar al formador en el objetivo deseado.

He tenido reuniones con clientes donde me dicen que quieren mi capacitación OnLine en técnicas de posteos, por solo tomar un ejemplo, pero cuando empiezo a indagar la real necesidad, y logro trabajar con la empresa en el resultado que buscan, entonces esas capacitaciones son de impacto y transformadoras. Cuando eso pasa, cosas extraordinarias comienzan a suceder en las empresas.

Acerca del autor:
El objetivo de Ramón Chávez Rosas es ayudar a las empresas que por diversas razones no estén alcanzando sus resultados para que puedan conectar con sus audiencias y así generar negocios a partir de la definición de su ADN comunicacional (Alineación, Dirección y Narrativa). Es posibilitador, capacitador y fundador de la plataforma de EL PRIMER PISO. Desde allí ayudo a la TRANSFORMACIÓN HUMANA de empresas y personas con foco en MARCA PERSONAL. Esto lo hacemos con metodologías propias que hemos adaptado desde nuestros campos de experiencia. Hacemos realidad la conexión de las empresas con el plan de negocios y sus estrategias de mercadeo y ventas. El trabajo de Ramón busca convertirlo en referente en dar a las empresas herramientas para que acrediten un VALOR REAL a la comunicación incorporando hábitos de conversación en su día a día y así mejoren sus resultados de negocios. Esto lo hago posible con productos concretos y fáciles de usar. Es Comunicador Social, radicado desde hace 8 años en la Argentina, y apasionado por formar para transformar vidas. Comunicador social con especializaciones y certificaciones de varias instituciones en las áreas de comunicación, liderazgo, gerencia y formación (presencial y en línea). Tiene experiencia en medios de comunicación y miembro de directivas de empresas multinacionales (IBM, AES, NESTLÉ) en distintos países haciendo foco en gestionar la comunicación con una visión integral que vea todos los procesos de la empresa (lo interno y externo). Más info: https://www.linkedin.com/in/ramon-chavez-rosas/?originalSubdomain=ar

EN MEDIO DE LA PANDEMIA Facebook e Instagram buscan que Pymes vendan más Online Las herramientas servirán para lograr una mejor comunicación con el público y agilizar el camino de compra en su familia de aplicaciones.

facebook e Instagram muestran herramientas para Pymes

Facebook e Instagram incorporaron en los últimos días herramientas para el trabajo de las pymes en momentos donde la venta online es básico obtener ingresos en medio de la pandemia  Sirven para lograr una mejor comunicación con el público y agilizar el camino de compra en su familia de aplicaciones. En Instagram ahora se podrá pedir comida desde un sticker en Stories o desde un botón en el perfil de las tiendas gastronómicas. Estas funciones llevan al público directo a las apps de delivery para completar el proceso de compra y pautar el envío. También lanzó el sticker “Apoya Negocios Locales”, una función creativa para que el público exprese su compromiso con las pequeñas empresas en Stories. Los creadores de contenido en Facebook también pueden usar la nueva etiqueta “En apoyo de” para promocionar a las pequeñas empresas entre sus seguidores. Al usar el sticker “Apoya Negocios Locales” en una Story de Instagram, se agregará a un carrusel de Stories compartidas en Instagram, para que sus seguidores puedan verla junto con las historias de más personas que están apoyando a otras empresas. Por otro lado, y para agilizar la conexión entre el público y los negocios de cercanía, se lanzó “Negocios Cerca de Ti”, un espacio en Facebook donde encontrar información sobre los comercios de barrio y de cercanía por rubro. Esta herramienta, que estará disponible en breve. Para mejorar la forma en que las empresas se mantienen conectadas con sus clientes, se lanzó una “Bandeja de Entrada de Empresas” en Messenger y un nuevo plugin de chat para los sitios web de las empresas. La nueva opción dejará a las empresas responder los mensajes de los clientes directamente desde su página a través de la aplicación Messenger. Con el nuevo plugin de chat, las personas podrán chatear con empresas en sus sitios web sin necesidad de que ellas tengan una cuenta de Facebook. También se presentó la herramienta “Cambios temporales en el servicio”, una función que deja a las empresas anunciar los cambios en el funcionamiento de sus servicios por causa de la pandemia. Así los negocios pueden etiquetar este tipo de anuncios fácilmente desde el administrador de páginas (Page composer). Los cambios anunciados a partir de esta función también son visibles en las búsquedas de Facebook.

PACKAGING - ADRIÁN PIERINI

Diseño

¿Quién es Adrián Pierini en el mundo del Márketing, la Comunicación y el packaging?

Es difícil hablar de uno. Es complejo mencionar la propia trayectoria o la visión que los demás tienen de la propia persona sin caer en imágenes soberbias o egocéntricas, sin embargo intentaré ser lo más objetivo posible y pido anticipadamente disculpas si mis palabras pudiesen transmitir algunas de esas visiones.

Dicho esto, podria comenzar a definir mi perfil como el de un profesional del diseño y la comunicación con una amplia experiencia basada en 17 años de práctica en el mundo de los productos masivos.

He tenido la oportunidad de desarrollar a lo largo de este tiempo más de 400 proyectos para empresas líderes, muchos de ellos para mercados tan diversos como los de México, Brasil, Estados Unidos, Inglaterra, Bélgica, Tailandia, Sudáfrica, entre otros, esta proyección de carácter global ha sido muy enriquecedora y me ha permitido comprender distintos leguajes y formas de transmitir los objetivos comerciales de mis clientes. Dentro del mundo en que me muevo, es decir en el ámbito del diseño estratégico, creo, humildemente, que podria ser considerado por mis pares y clientes como un profesional de la comunicación capaz de emitir una opinión basada en la experiencia. Me gustaria pensar que me ven como un portador de soluciones prácticas y concretas, sin dobles discursos, las cuales llevo a cabo a partir del dominio de una paleta de recursos estéticos y racionales que buscan focalizar su función en los objetivos comerciales. Me defino como un profesional “a la antigua”, es decir, aquel que ha surgido en una época en donde la formación del diseñador se obtenia a través de una rica combinación de saberes provenientes del arte, de la arquitectura, de la semiologia, etc, etc, que ha crecido a raiz de una práctica intensiva y que me ha permitido superar la visión superficial de la profesión para enfrentar, dia a dia los nuevos desafios con una mezcla de pasión y comprensión del roll comercial que posee mi trabajo. En definitiva, creo que luego de tantos años de éxitos y fracasos dentro de la realidad argentina, me gustaria creer que el medio me ve simplemente como alguien a quien se le puede confiar los destinos de una marca. Poseo una historia pedagógica dentro del contexto latinoaméricano que podria considerarse amplia. He tenido la suerte de ser convocado para dar seminarios y conferencias por diversas universidades de México, Bolivia, Paraguay, Chile, Argentina, Ecuador, Colombia, etc. y, de ese modo, aprendi a observar no solo la realidad proyectual del cliente sino también la realidad emocional de los jóvenes diseñadores. Dos visiones que por momentos se muestran absolutamente antagónicas.

También he disfrutado muchisimo de mi labor como docente en universidades argentinas y actualmente focalizo mi labor pedagógica en el dictado de cursos de capacitación para grandes empresas que ven en el packaging estratégico una herramienta no explotada en su total dimensión.

Soy escritor de numerosos artículos sobre diseño en diversos medios locales y globales y autor del libro “designers go” sobre metodología aplicada orientada hacia estudiantes. Actualmente formo parte de un prestigioso grupo de diseñadores que integran el jurado de Pentawards, el más importante certamen de packaging a nivel mundial. Una distinción por la que me siento honrado pero que, por sobre todo, me ha permitido observar de primera mano la magnífica creatividad existente en el ámbito del diseño y me ha brindado la posibilidad única de compartir y comparar mi visión del diseño dentro de un contexto globalizado.

¿Cómo nació Pierini Partners?

Quise crear una agencia distinta, que se despegue de las ofertas superficiales que a mi juicio estában invadiendo el mercado local, busqué desarrollar una estructura comprometida con los objetivos comerciales de los clientes y construir a través de nuestro trabajo esa imagen de “socio estratégico” que a mi parecer, estaba seriamente devualada. Pierini Partners debe transformarse en sinónimo de calidad, creatividad y eficacia. Hacia allá nos dirijimos.

¿A qué se dedica su Agencia?

Pierini Partners se dedica al abordaje de la problemática del branding con un fuerte anclaje en el packaging estratégico. Mi experiencia con empresas lideres me ha permitido adquirir conocimientos que hoy puedo llegar a volcar en los futuros lanzamientos y asi poder crear soluciones proyectuales reales, concretas, aplicables y vinculadas absolutamente a las necesidades de los equipos de marketing actuales.

Mi agencia busca establecer un ámbito de discusión estratégica que enriquezca las necesidades iniciales del cliente, aportándole una variedad de soluciones basadas en la idoneidad.

La consigna básica es la exigencia, se busca arribar a la más alta calidad y apuntar a la justa combinación entre la razón, la estética y la emoción.

¿Quiénes son sus principales clientes?

Trabajamos para un amplio espectro de clientes, con gran diversidad geográfica y con una amplia gama de categorías a abordar. Algunos de ellos son: Unilever Inglaterra, Unilever Brasil, Unilever Tailandia, Inbev Bolivia, Inbev Bélgica, Inbev Inglaterra, Inbev Argentina, Inbev Estados Unidos, Inbev Paraguay, Inbev Bolivia, Inbev Mexico, Inbev Ecuador, Inbev Dominicana, Pepsi Jamaica, Pepsico Argentina, General Mills Argentina, Tabacalera Montepaz del Uruguay, Cadbury Colombia, Cadbury Brasil, Cadbury Argentina, Cadbury Ecuador, Molinos Cañuelas, Sherwin Williams Argentina, Azucarera Riopaila de Colombia, Jhonson & Jhonson Colombia, Pernod Ricard, Peñaflor, Danone, Ledesma, La Quesos La Paulina, Nestle, entre otras…

¿Qué tamaño tiene su agencia?

Es una agencia considerada mediana dentro del ámbito argentino. Somos 17 personas en este momento distribuidas en diferentes areas operacionales: creativos, cuentas, administración. Mi roll dentro de esta estructura es diverso: actúo como director general, diseñador y director creativo y soy el absoluto responsable frente a los clientes por cada una de las piezas que salen.

¿Cuáles son las diferencias entre la Comunicación en Latinoamérica y España?

Podria comenzar esta respuesta aclarando algo que resulta una obviedad: Latinoamérica posee muchismas cosas en común con España. En ambos mercados, por tener un pasado compartido, existe una interesante similitud en gustos, códigos de comunicación y modos de sentir la realidad. Sus hábitos de consumo, sus creencias y hasta su forma de manifestar aquello que le atrae o disgusta resultan, en muchos casos vinculantes. Sin embargo, si tuviera que mencionar una de las principales diferencias podria poner foco, sin lugar a dudas, en sus contextos económicos dispares, los cuales han influido notoriamente en su educación y su cultura.

A diferencia de los paises del primer mundo, latinoamérica presencia una baja creciente en su formación, la falta de una política de concientización sólida de sus gobiernos sobre la problemática educacional condiciona y rebaja la forma en que las personas de este lado del planeta se comunican. El analfabetismo, la pobresa verbal, la falta de estimulo obliga a que los recursos se limiten a lo básico. Otro factor destacable que influye en la diferenciación de ambos mercados es el contexto macroeconómico ya que España por su ubicación geografica y su historia comercial, forma parte de un mundo más desarrollado que le facilita el acceso a tecnologías innovadoras y a enfrentar desafios comunicacionales mucho más complejos.

En Latinoamérica las empresas ante presupuestos acotados, un target culturalmente complejo y un manejo de medios que en muchos lugares son de alcance limitado, se cuidan más, reducen sus riesgos en el manejo del mensaje y eso origina la reiterada caida en soluciones de comunicación obvias, sin duda funcionales pero también carentes de creatividad.

Por último, creo que un tercer factor digno de consideración es la gran diversidad étnica y cultural. Me parece que a diferencia de España, cuya evolución data de muchos siglos, latinoamérica experimentó una evolución compleja en la que sus eclécticos integrantes (indígenas apegados a sus raices, mestizos portadores de un gusto personal que combina lo europeo y lo americano, criollos orgullosos de su tierra y de lo que en ella se produce, inmigrantes que lleva en si el imaginario de una Europa nostálgica y superadora) buscan, aún hoy, una identidad común. Esta variedad a resultado positiva si tomamos en cuenta que las visiones fusionadas dan origen a manifestaciones comunicacionales absolutamente originales y propias pero también, esa falta de integración y rumbo, ha dado origen a lenguajes caóticos, en muchos casos débiles y portadores de un mensaje de frustración y represión. El tiempo dirá si la fusión ideal es posible de alcanzar o simplemente hay que resignarse a aceptar que en la diversidad se puede hallar el marco ideal para lograr una forma de manifestación 100% latinoamericana.

¿Qué lugar ocupa el packaging en la publicidad de los canales de Distribución (Supermercados, Hípermercados)?

El packaging es, a mi juicio, el punto de partida de toda comunicación en lo que a productos de consumo masivo se refiere. Es el que brinda el primer contacto, la primer valoración y es, en definitiva, el que genera el deseo de adquisición. Las empresas, hoy más que nunca, utilizan “la piel de los productos” como base de las estrategias de marketing buscando optimizar su capacidad de diferenciación frente a la competencia y generando a partir de un diseño cada dia más personal e impactante un crecimiento gradual de su share.

Los supermercados e hipermercados a nivel global podrian ser considerados como dos de los puntos de venta más cotizados por las grandes marcas tanto por su alta concentración de consumidores como por sus amplios espacios de lucimiento, sin embargo, esta apreciada modalidad de oferta es víctima de una polución de mensajes realmente significativa que atenta cada vez más sobre la capacidad de comunicación, es en este contexto que el packaging a pasado de ser simplemente un objeto portador de sentido a ser un cúmulo de mensajes tendientes a lograr la identificación con el target. La marcada búsqueda de diseños que priorizan el lado emotivo del consumidor evidencia este fenómeno y da una idea de lo importante de las decisiones que giran en torno a ellos.

CORONAVIRUS Y ECONOMÍA DEL COMPORTAMIENTO

El que avisa no traiciona: este artículo pertenece al género de las fake news (noticias falsas). No vamos a llegar a enumerar 19 errores de decisión, por falta de espacio en esta columna. Pero el título quedaba atractivo así (y casi capicúa).

La pandemia puso a la agenda del comportamiento (hábitos, decisiones, sesgos) en el centro de la escena. Hasta que no se descubran una vacuna o haya tratamientos efectivos, las armas disponibles para luchas contra el Covid son conductuales: distanciamiento social, medidas de higiene, etcétera. El contagio de hábitos sociales debe ser más rápido que el del virus y, para lograrlo, la economía del comportamiento tiene para aportar décadas de investigaciones, experimentos y sugerencias.

Pero en épocas de cambio acelerado también deben tomarse más decisiones, que son más visibles y que tendrán (para bien o para mal) un mayor impacto que las tomadas en épocas normales. Para peor, estas definiciones se tomarán con mayores niveles de angustia, miedo, estrés y culpa, lo cual amplifica el margen de error. La denominada "teoría de la decisión" precede a la economía del comportamiento e incluye aportes de las neurociencias, la filosofía, la historia, el psicoanálisis, la ciencia de datos, el pensamiento algorítmico y la inteligencia artificial, entre otras vertientes. Lo que sigue es una lista de los errores más costosos y comunes que pueden verse por estos días:

Apegados al statu quo. Es uno de los sesgos más estudiados en la economía del comportamiento dentro de una familia de errores que lleva a postergar definiciones: "Hay que distinguir entre las decisiones 'pateables', es decir aquellas a las que con más y mejor información podré tomarlas mejor, de las que no lo son y en las que el costo de esperar es menor al de tomarlas con menos datos", dice a la nacion Ernesto Weissmann, exprofesor de Teoría de la Decisión en la UBA y director de la consultora Tandem. "A la hora de re-pensar la manera de operar -continúa- es conveniente empezar con 'base cero', como cuando hacemos un nuevo presupuesto. Muchas veces, por pensar de la manera en que veníamos haciendo las cosas nos perdemos oportunidades".

Brecha temporal. Cuando la realidad se acelera, como ocurre ahora, proliferan errores por un "desacople de velocidades". Narda Lepes cuenta a este medio que muchas marcas quedan en off side con sus mensajes porque las acciones y presupuestos fueron aprobados un par de semanas antes de salir al aire con sus campañas, y en la actual montaña rusa emocional de la pandemia ese tiempo es una eternidad. "En materia de decisiones, el timing es todo", agrega Weissmann, "la mejor opción queda arruinada si no se concreta en el momento indicado, y viceversa".

Escenarios en mente. El presidente estadounidense Dwight Eisenhower dijo una vez que "los planes no sirven para nada, pero la planificación es todo". Esto quiere decir que hay decisiones importantes a tomar dentro de tres meses que no se concretarán si no se las empieza a pensar desde ahora. Weissmann sugiere hacer ejercicios de escenarios extremos, para mal y para bien: "¿Qué pasaría si mis clientes no vuelven nunca? ¿Y si desaparece toda mi competencia?", para estar mentalmente preparado y llegar mejor equipado al momento de la decisión.

Criterios ex ante. Relacionado con lo anterior, la jefa de "inteligencia de las decisiones" de Google, Cassie Kozyrkov, cree que en territorios como el actual es más importante pensar en criterios de decisión ex ante. Por ejemplo: "Voy a reabrir la oficina cuando la tasa de contagio sea menor a determinado número". Definir gatillos que dispararán ciertas decisiones luego las automatiza y las hace más fáciles de tomar y de administrar. Kozyrkov explica que ella usa esta estrategia en su vida cotidiana. Por ejemplo, cuando se va a comprar ropa y ve un vestido que le gusta, antes de mirar el precio establece internamente cuanto "vale" para ella la prenda (supongamos: 50 dólares) y así, si luego decide, la compra rápido y sin dudarlo, de acuerdo a que esté por debajo o no de ese valor.

Tres empanadas. ¿Cuántos conocidos tenemos que durante la cuarentena se la pasan todo el día saliendo a la calle y despotricando porque "está todo el mundo afuera, nadie respeta nada, ¡esto es un descontrol!". El equivalente a la escena de las "tres empanadas" de Luis Brandoni en Esperando la Carroza (contaba la miseria en la que vivía una familia, mientras él se comía una de sus empanadas). Muchas de las decisiones en tiempos de pandemia implican cuestiones morales ("¿Salgo y expongo a los demás?", etcétera). "Hoy las decisiones de los líderes tienen más impacto que en épocas normales. Si hacés las cosas bien serás recordado por mucho tiempo. Lo mismo si las hacés mal -dice el titular de Tandem-. Por eso, más que nunca hay que pensar en honrar los valores y actuar conforme a lo que creemos que es lo correcto". Existe en la teoría de los juegos una regla denominada "Criterio se Savage", enunciada en 1951, que justamente establece que en momentos de incertidumbre hay que optar por definiciones de las que luego "nos arrepentiremos menos". Uno de los empresarios que suele enfatizar esta regla es Jeff Bezos, el fundador y dueño de Amazon.

Ruidos estadísticos. El miércoles pasado Cass Sunstein dio un webinar para el BID sobre las últimas novedades en herramientas de economía del comportamiento para luchar contra la pandemia. Sunstein, un referente mundial en este tema y autor, junto a Richard Thaler, del libro Nudge, viene subrayando la importancia de la "negligencia de probabilidades": habitualmente los seres humanos somos malos para calcularlas, y más en este contexto en el cual la base de datos es tan confusa. Por lo tanto, fallan los mecanismos racionales de cálculo para la toma de riesgos. Y se agiganta el "sesgo de disponibilidad" o saliencia: actuamos acorde a lo que tenemos más a mano o visible. Tomamos más precauciones si en el parte del día del Covid hay algún fallecido de nuestra edad.

Asimetría con los "no decisores". En la tira cómica de humor corporativo Dilbert , el jefe Pelopunta es lo que se llama un "manager flotante": un inepto total que solo sabe nadar en las aguas culturales de la empresa y se mantiene durante años con sus privilegios, sin tomar ninguna decisión. El denominado "sesgo de omisión" justamente señala que los premios y castigos suelen ser mucho más elevados para los que toman decisiones que para quienes no las toman, aunque los efectos de una "no definición" puedan ser igualmente catastróficos. Como en épocas de cambio acelerado como la actual suele ser perentorio tomar decisiones, se trata de un error particularmente costoso.

Errores en "la brecha". El experto en Teoría de la Decisión Thomas Davenport escribió un ensayo sobre los principales sesgos y errores que están circulando junto con el Covid-19. Entre ellos está el "sesgo político": tendemos a opinar a favor o en contra de una cuarentena estricta según cuáles sean nuestras preferencias políticas ex ante (y qué discurso tengan el Gobierno y la oposición al respecto). El "sesgo de confirmación" hace que solo escuchemos los argumentos que van bien para la hipótesis que ya tenemos anidada en nuestro cerebro, y la "intolerancia a la ambigüedad" vuelve a la mayoría de las personas poco propensas a aceptar grises o matices. En la misma línea opera el sesgo de "atribución de hostilidad": le asignamos intenciones hostiles a los que no piensan como nosotros, y no a los que piensan lo mismo. Cualquier parecido con la realidad argentina es pura casualidad.

Por: Sebastián Campanario

MICHAEL JORDAN & NIKE

CÓMO SE FORMA UN EQUIPO

Toda organización es un equipo. Y dentro de la organización, cada área es un equipo en sí misma. Formamos equipo en nuestra familia, en nuestro trabajo, en nuestro club. La noción de equipo es fundamental para cualquier objetivo, ya que prácticamente nada podemos realizar solos.

Cuanto mejor funciona un equipo, avanza con sus tareas mucho más rápido, tiene más posibilidades de lograr sus objetivos y permite que la organización resista tiempos difíciles de una forma más eficiente. Veamos algunas consideraciones para ello:

1. Liderazgo efectivo. No hay equipo sin liderazgo. Y como hemos visto en otros artículos, ser líder no es sinónimo de ser jefe. Los buenos equipos tienen una conducción clara, con unidad de concepción y de acción. Los líderes logran sacar lo mejor de cada miembro del equipo, convirtiéndose ellos mismos en inspiradores de sus subordinados.

A su vez cada líder debe aspirar a liderar líderes. Muchas organizaciones alientan lo contrario, temerosas de empoderar a sus integrantes. Un equipo de líderes es más poderoso que otro de sumisos.

El liderazgo es un fenómeno social, y uno de sus rasgos típicos es el rol de servicio que el mismo conlleva, antes que el poder que el mismo supone para quien lo ejerce.

2. Estructura y reglas. Resulta fundamental para todo equipo que todos sus integrantes conozcan y acepten la estructura de mandos, las responsabilidades de cada función y cómo deben llevarse a cabo los procesos y procedimientos, aún en las organizaciones pequeñas. Más allá que las organizaciones modernas tienden a una mayor horizontalidad, siempre es conveniente que los roles, facultades y responsabilidades estén claros para todos.

Un aspecto que a veces se subestima es el de las barreras arquitectónicas de los lugares de trabajo. Un espacio de trabajo excesivamente compartimentado u organizado en largas tiras de puestos, al estilo de la empresa tayloreana, suelen desalentar el espíritu cooperativo. Los espacios de trabajo deben ser colectivos, con sus integrantes mirándose cara a cara para facilitar su comunicación efectiva.

3. Definición de objetivos comunes. Todos los miembros del equipo deben conocer y aceptar los objetivos comunes de la organización, que surgen de la misión, la visión y los valores declarados por la misma. Por ello, esos objetivos no tienen que ser implícitos, sino estar expresados por escrito, y recordados permanentemente en toda reunión de trabajo, en todos los niveles de la organización.

También, debe evaluarse constantemente su cumplimiento, a fin de hacer todas las modificaciones necesarias en las estrategias y planes de la organización, y aún la reformulación de algunos de sus objetivos.

Estos objetivos surgidos de la misión y visión y valores, junto a las conductas que se alineen o no a ellos, irán conformando la cultura de la organización, el marco general en el que sus miembros realizarán todas sus actividades, La cultura condiciona a los miembros del equipo, y a su vez ellos tienen la posibilidad de transformarla, generándose entre ellos la relación causa-efecto de manera recíproca.

4. Selección de integrantes. En todo equipo, el factor humano es el más importante, aún en aquellos equipos en donde haya un peso grande del factor tecnológico. La selección debe contemplar la experiencia laboral, la formación académica y el conjunto de talentos y habilidades emocionales del postulante, incluyendo el autoconocimiento.

Es conveniente lograr, dentro del equipo un importante grado de diversidad, en cuanto a género, edad y procedencia. La diversidad es característica que lejos de ser un problema, potencia a la organización al brindarle miradas variadas sobre cada tema. Una vez incorporados al equipo, hay que lograr la alineación de sus miembros a los objetivos declarados por la organización, aunque ello lleve un tiempo.

5. Generar compromisos. Más que un cúmulo de obligaciones, los buenos equipos logran unirse en base a compromisos recíprocos. La obligación se impone, pero el compromiso es un acto de libertad que favorece la empatía entre todos y ayuda a construir un clima de cooperación.

Compartir los objetivos facilita establecer acuerdos entre los miembros de un equipo, y su cumplimiento crea un clima de confianza entre los mismos, activando un marco emocional favorable para el equipo.

El incumplimiento de los compromisos afectan la confianza y debilitan los lazos entre los miembros de una organización.

6. Retribuciones justas. Si la organización es una empresa comercial o un ente estatal, todos sus miembros tienen que tener una retribución que consideren justa, teniendo en cuenta su compromiso, responsabilidad, tareas y resultados. Cuando el trabajador siente que es explotado, relaja su compromiso, y se debilita la empresa o ente como equipo.

En algunas empresas –sobre todo las dedicadas a ventas- se premia sólo el resultado individual. Por un lado puede ser efectivo en cuanto al esfuerzo que se promueve con ese sistema, pero el mismo atenta gravemente contra la cohesión y el espíritu grupal, fomentando el individualismo y la competencia interna. Cuando el premio es para el equipo en su conjunto, se logran mejores resultados para la organización, porque se estimula la coordinación de acciones y la optimización de esfuerzos.

En muchas compañías se mira con desprecio y desconfianza a los representantes sindicales. Grave error. La conducción de la empresa y los gremios pueden discutir palmo a palmo las condiciones laborales en un marco de buena fe y respeto recíproco. El acuerdo a que lleguen será una decisión de equilibrio, por lo que la representación sindical puede ser un factor favorable a la construcción de confianza mutua y espíritu corporativo.

Todas las organizaciones, aún las comerciales o estatales, tienen que tener un sistema de retribuciones no económicas, consistentes en reconocimientos, premios y homenajes, establecidos según la misión, visión y valores de la organización.

También son efectivas todas las acciones tendientes a reconocer la existencia y pertenencia de cada integrante del equipo, tales como menciones especiales por sus cumpleaños, logros personales o hobbies, entre otros.

También es importante la celebración periódica de actividades lúdicas o de esparcimiento fuera del ámbito laboral, tendientes a construir confianza, mejorar las conversaciones y anudar relaciones entre los miembros del equipo.

7. Comunicación efectiva. Es frecuente en las organizaciones las dificultades generadas por la mala comunicación. A veces a propósito, a veces por deficiencia del sistema, no se brinda a los miembros del equipo toda la información necesaria sobre novedades en la normativa, en los recursos tecnológicos, en los logros de la organización, o en la interacción de ésta con la sociedad.

Es fundamental que existan medios al alcance de todos los integrantes que les permitan estar informados. La información es poder, y es bueno que la comunicación favorezca el empoderamiento colectivo de todo el equipo y sus miembros.

8. Capacitación permanente. Todo equipo debe incluir entre sus actividades la capacitación permanente de sus integrantes poniendo al alcance de todas las herramientas técnicas necesarias para desarrollar mejor cada función.

Pero también la capacitación debe incluir el aprendizaje de recursos blandos, tales como gestión de emociones, liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos, gestión del tiempo y desarrollo personal. Que todos los integrantes del equipo dominen estas herramientas es de gran utilidad para construir equipos sólidos.

9. Resolución de conflictos. En todo grupo humano los conflictos son inevitables. Pretender un equipo sin ellos es una ilusión. Las diferencias de criterio, intereses y formas de vida y de trabajo aparecen a diario y generan conflictos.

El problema no es el conflicto –que a veces además de inevitable es necesario- sino que no esté prevista la forma de resolverlo. Todo equipo debe prever cómo se resuelve un conflicto. Como ya hemos visto la primera clave para ello es la escucha. Cuando las partes en pugna sienten que han sido escuchadas, el conflicto comenzó su fase de resolución.

Ante incumplimientos de las normas internas del equipo, la aplicación de sanciones no es el mejor camino, aunque pueda seguirse como última opción. Es conveniente tener previstos sistemas de reparación, por las que el infractor material y simbólicamente repara el daño que le hizo al equipo con su falta.