DIEGO GOLOMBEK - El sabor y el cerebro

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O adoptar apps móviles, o riesgo de quedar obsoletos

ALERTA MINORISTAS El Tetris fue el 1er. juego instalado en 1994 en un teléfono móvil de manufactura danesa, el Hagenuk mt-2000. Y 3 años más tarde, Nokia lanzó el juego Snake, basado en Arcade Blockade. Hacía el año 2000, llegó el WAP (protocolo de aplicaciones inalámbricas), que permitió una mayor capacidad para la descarga de juegos distribuidos por los operadores de telefonía. Y en 2008 Apple presentó su App Store de Apple, mientras que Android exhibió su Google Play, tras su fusión con Google Music. En 2010, los dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas) arreciaron. Una web app es una versión de página web optimizada y adaptable a cualquier dispositivo móvil independientemente del sistema operativo que utilice, gracias al lenguaje HTML5, combinado con hojas de estilo CSS3.

Por ALESSANDER FIRMINO

Aplicaciones móviles, el boom del móvil.

La evolución hacia una sociedad en la que la tecnología manda ha provocado un cambio radical en la forma en que los consumidores interactúan con los minoristas y gastan su dinero. A raíz de los recientes cierres de ciertas marcas de renombre como Toys “R” Us y la creciente presencia de los gigantes del comercio electrónico, los minoristas ahora están en alerta máxima y se enfrentan a una presión cada vez mayor para captar al omnishopper y así poder seguir manteniéndose competitivos. Los datos recabados por Criteo en su última edición del Global Commerce demuestran que promover apps de compras y adoptar una estrategia de marketing omnicanal es la clave del éxito ininterrumpido. A continuación, analizaremos tres tendencias que están surgiendo en el competitivo mercado minorista global, y que definirán las estrategias de venta tanto del comercio tradicional como del e-commerce, al tiempo que marcarán su futuro. 1. El boom y la consagración definitiva de los dispositivos móviles Los consumidores tienen a su disposición una gran variedad de opciones para satisfacer sus necesidades de compra, incluida la web, el teléfono móvil y las tiendas físicas tradicionales. Pero uno de estos canales se ha convertido en la estrella indiscutida: el celular –y más específicamente, las apps móviles–. Los consumidores han sido cautivados por los smartphones y sus capacidades cada vez más revolucionarias, sus tamaños de pantalla y mayor comodidad. A su vez, más y más de ellos gastan dinero a través de las compras en apps. Nunca antes había sido tan crucial para los minoristas aprovechar esta oportunidad de llegar a los consumidores a través de sus propios dispositivos. El número de usuarios que recurren a sus dispositivos móviles y aplicaciones para comprar ha aumentado constantemente los últimos meses. Las transacciones mediante apps y webs móviles han crecido a un ritmo constante, a medida que los consumidores se han ido  acostumbrando a hacer compras desde sus teléfonos. Esta tendencia se ha visto impulsada por la transición de pantallas más pequeñas y de baja resolución hacia pantallas más grandes y de mejor calidad. Como los smartphones se han ido tornando más funcionales, los consumidores gastan cada vez menos tiempo en las tabletas. Menos de una de cada cinco ventas móviles hoy se realizan mediante una tableta. Probablemente esto se deba al hecho de que comprar mediante un celular es posible en casi todas partes, mientras que las tabletas, debido a su falta de conectividad móvil y portabilidad, no son tan “omnipresentes”. El boom del canal móvil de compras es cada vez más evidente, y se ve reflejado en nuestros datos estadísticos de todos los países. Por ejemplo, las transacciones móviles representan el 40% de las compras en Norteamérica, y un 52% en Asia. En EE.UU. las ventas de teléfonos inteligentes aumentaron un 14% solo en el último año. En otras partes del mundo el pico es aún más pronunciado. En Brasil las ventas de smartphones aumentaron un 41% en los últimos 12 meses. A pesar de estos marcados incrementos, ni Brasil ni EE.UU. han sido los países con el mayor registro de transacciones móviles: esa distinción le pertenece a Suecia, con el 60%, seguido por Noruega, con el 57%, y Japón, con el 54%. 2. La implementación de promociones activas de apps de compras Es fundamental para los minoristas reconocer el papel de los dispositivos móviles en el proceso de compra del cliente y aprovechar el potencial de sus propias apps móviles. Entre los minoristas que desarrollan y promueven sus propias aplicaciones, las compras móviles representan el 63% de todas las transacciones. Si tú crees que no necesitas una app porque las compras que conviertes mediante la web móvil y las computadoras de escritorio son suficientes para asegurarte un buen rendimiento en tu negocio, te aconsejamos que lo vuelvas a considerar... Las compras vía apps tienen tasas de conversión tres veces más altas que las de la web móvil, y casi dos veces superiores a las de las computadoras de escritorio. Y si eres un minorista exclusivamente online, el efecto de la promoción de la app es aún mayor. Los minoristas solo online que promocionan su app comprueban que el 31% de todas sus transacciones llegan a través de este canal solamente. Compara eso con el 21% de las transacciones que los minoristas tradicionales registran en su canal de compra in-app. 3. El auge de los minoristas omnicanal Los minoristas tradicionales todavía tienen un incentivo más para promover su app: las compras en su tienda física (in-store). Aunque las compras in-app son cada vez más importantes, ello no significa que las tiendas físicas tradicionales estén muriendo... Los consumidores continúan disfrutando de su experiencia en la tienda física, combinada con la conveniencia de comprar online. Los minoristas pueden crear opciones de apps móviles que combinen capacidades in-store, como encontrar dónde está la tienda más cercana, o acceder a promociones y descuentos. Los clientes omnicanal son compradores importantes y generan el mayor valor agregado de por vida. Si bien solo el 7% de todos los compradores son omnichannel, de hecho, gastan mucho más de lo que se podría pensar que se condice con dicho porcentaje, ya que en realidad contabilizan el 27% de todas las ventas. Además, dicho beneficio no se detiene en la primera venta. Con un abordaje omnicanal, los minoristas pueden llegar a recolectar más de cuatro veces la cantidad de datos de transacciones de un consumidor determinado, optimizando las ventas y el marketing futuros, al tiempo que se aseguran el éxito a corto plazo. Cada dato que hemos recabado sobre compras móviles y la experiencia omnicanal demuestra la importancia de saber aprovechar al máximo el canal móvil en el contexto minorista actual. Ello propiciará que tu producto sea más accesible; tu tienda, más conveniente; y tu marketing, más directo. Así, podrás comprobar que se trata de la forma más rápida y eficiente de convertirte en un proveedor mucho más relevante para tus clientes, tanto online como en tu tienda física.

MARKETING DE LA MARIHUANA

CIENCIA VS. CREENCIA Impresionante maquinaria publicitaria de la marihuana El lobby de la marihuana es más hábil que el del tabaco, aparentemente. De hecho está llegando al público información de que la marihuana es menos dañina que el tabaco. Y que la marihuana tiene virtudes medicinales diversas. Hay una considerable contradicción de la sociedad que se cuestiona el problema de las adicciones pero se resiste a aceptar que la marihuana y el alcohol son la puerta de ingreso a la cocaína y otras drogas. Acerca de la promoción de la marihuana escribió la directora del Instituto de Prevención de las Adicciones de la USAL.

Por MG. JORGELINA DEVOTO Directora del IPAD (Instituto de Prevención de las Adicciones), Facultad de Medicina de USAL. Con frecuencia en esta época nos encontramos ante una dualidad que debemos resolver: ** adecuar nuestra conducta a lo que sabemos gracias al conocimiento científico, o ** actuar según  creencias a partir de la experiencia o lo que cada momento histórico promueve como “verdad”.  Vemos a diario cómo se pretende imponer la creencia de los “beneficios” farmacológicos de la marihuana, aún cuando no se ha investigado debidamente este tema en la Argentina. Se conocen investigaciones realizadas en otros países que han recorrido el camino que marcan los protocolos internacionales de la ciencia.  Pero, actualmente, en nuestro país se quiere imponer una rápida aceptación de las supuestas bondades curativas o paliativas del cannabis, en cualquiera de sus formas de consumo, recetas caseras basadas encreencias que no tienen sustento en una investigación seria y controlada.  Detrás del debate por la legalización del consumo  de marihuana se mueve una maquinaria de marketing publicitario muy poderosa. Se tratan de imponer opiniones y creencias que van penetrando en la sociedad sin medir los riesgos que esto conlleva.  Los expertos que trabajan en el tema advierten sobre las consecuencias nocivas del consumo de marihuana basados en la clínica. Aclaran la diferencia entre los efectos en el cerebro que provoca el THC (Tetrahidrocannabinol) y el CBD (Cannabidiol) el cual puede tener efectos farmacológicos aún no totalmente probados.   Sorprende que tan livianamente se promocione la marihuana como la panacea que puede aliviar gran cantidad de dolencias. ¿Cuántas veces hemos escuchado en un grupo de amigos las recomendaciones sobre los efectos curativos y los modos de administración de este “medicamento” sin conocer ni su acción sobre el organismo ni sus consecuencias?  Afortunadamente el tema está siendo instalado en el debate social y comienzan a escucharse voces que, contra la corriente legalizadora, explicitan lo confuso y mal informado que está el público en general. Recientemente la Oficina Antidrogas de los Estados Unidos difundió un documento donde advierte los peligros para la salud pública que representa la legalización del consumo de marihuana. En su informe anual la Junta Internacional Fiscalizadora de Estupefacientes (JIFE) advirtió sobre un incremento en el consumo, producto de la legalización del consumo de marihuana, que se está produciendo en algunos países.  A la vez que señala que la difusión del uso del cannabis medicinal es un elemento favorecedor del aumento del consumo recreativo. Expresa de manera contundente: "La disminución de los riesgos percibidos del consumo de cannabis y una activa mercadotecnia social por la industria del cannabis plantean importantes retos para la prevención del consumo de cannabis entre los jóvenes". Cuesta que los defensores del consumo de marihuana acepten escuchar los argumentos científicos, casi se ha transformado en una adhesión fanática, poco proclive al debate y al análisis en profundidad. Vale la pena mencionar el efecto que esta propaganda tendrá a largo plazo.  La imposición de una creencia es un proceso lento, de penetración cultural que están padeciendo nuestros niños y jóvenes, a quienes se los invita livianamente a consumir de forma “recreativa” y como parte del ingreso al mundo adulto. No se mide el riesgo ni el daño, más se valora pertenecer a un grupo que se anima a probar y experimentar todo lo que está disponible.   En las investigaciones realizadas por el Instituto de Prevención de las Adicciones de la Facultad de Medicina de la USAL, aparecen como razones de mayor incidencia para el inicio de un consumo: ** la presión del grupo de pares, ** el fácil acceso a la sustancia y ** la tolerancia social. Estos factores de riesgo están actualmente presentes en la vida de niños y adolescentes junto con la banalización del consumo y la disminución de la percepción de riesgos y daños.   Agregando a esta realidad el marketing publicitario a favor de la marihuana recreacional veremos a qué riesgos nos estamos  exponiendo. Podemos elegir enfrentarlo o mirar para otro lado.